Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Technical References

 

 

 

Route Select 

81 

 

 

81 

 

Direct the CTI portion of the PG. The CTI portion of the PG can be 
directed to allow the CTI Client to override any PIM Call Variable setting.  
For example, the following setting allows a CTI Client to set call variable 1 
and call variables 5 through 10 while preserving the peripheral-determined 
values of call variables 2 through 4. 

/CTI = ynnnyyyyyy 

For more details on Unified ICM CTI capabilities and interaction with the PG, 
see the ICM Software Enterprise CTI Interface Specification. 

 shows the Peripheral Variable numbers, the Route Request Elements 

those numbers represent, and the possible values contained in the Route Request 
Elements. 

1 

CallPriorityLevel 

CP_UNUSED, CP_NOT_IN_QUEUE, 
CP_LOW, CP_MEDIUM, CP_HIGH, 
CP_TOP 

2 

InterflowType 

IT_UNUSED, IT_ALL, IT_THRESHOLD, 
IT_VECTOR 

3 

TimeInQBeforeInterflow 

ASCII char string (empty string if unused), 
units = Seconds 

4 

DNIS 

ASCII char string (empty string if unused) 

5 

User-User Information 

See Note 1. 

6 

CED 

Caller Entered Digits (empty string if 
unused) 

7 

II-digits 

II-digits (ASCII form) (empty string if 
unused) 

8 

Trunk Information 

Format (if provided by switch): 
TrunkGroup Number, Trunk Number, 
Trunk Direction  

9 

Calling Number 

If provided by switch (e.g. if on ISDN 
trunks or on-switch call) 

10 

VDN 

Vector Directory Number 

Note 1:  The UUI will be limited to ASCII characters (null-terminated ASCII character 
string). That is, any non-ASCII UUI data received will not be stored in the Peripheral 
Variable. It is anticipated that all UUI data (ASCII and non-ASCII) will be stored in Unified 
ICM database. Those details are not presented in this document.