Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Technical References

 

 

 

Peripheral Monitor Configuration 

21 

 

 

21 

 

Opening an Infolink session automatically provides monitoring and 
controlling capabilities for all devices known by the ACD.  However, some 
call events are not properly reported by Infolink, and the OAI protocol is 
used to get these additional call events.  Unlike Infolink, OAI requires that 
monitoring be started for each device individually. For this reason, all PBX 
and Business stations, and outbound trunks on the switch must be configured 
in one or more entries of the Peripheral Monitor Table. This enables the 
NEC PG to correctly start monitoring of these devices.   

Note: To avoid excessive data entry, a range can be provided. This range can 
include devices that are not configured on the switch; however, the 
specification of ranges that include such unconfigured devices should be 
minimized. This prevents a load on the network and the switch at startup. 
Each such entry contains fields with values as indicated in Table 6. 

0 (or any other value) 

<start of range>-<end 
of range> 

RCG