Cisco Cisco IPCC Web Option Technical References

14 

Overview 

 

14 

CCM06 

05 

06 

 

 

CCM07 

06 

 

07 

06 

CCM08 

 

07 

08 

TBD 

CCM09 

08 

08 

09 

TBD 

CCM10 

09 

09 

10 

TBD 

CCM11 

10 

10 

11 

TBD 

 

Note:  1. Beginning CCM06 CDN & LEC were combined into a single 

PCL (Product CM Load) stream. 
2. Shaded area indicates that the DRU was not implemented for the 
PCL. 

Examples of PCL (Product CM Load) include: 

CDN is Canada 
LEC is DMS-100/200 
MSLDIVD is MS-100 Commercial Market 
ABSK is Japan IDC 
ABSL is Japan NTT 
ABSM is Others (Australia, Philippines, CALA) 
LLT is DMS-500 Local/Long Distance/TOPS 
LLDB is DMS-500 Local/Long Distance 

Examples of PLC (Product Line Center) include: 

EUR is Europe 
NA is North America  
MSL is SL-100 
APC is Asian Pacific 
DMS-500 

For optimized performance and utilization of the Cisco Enterprise 
Computer telephony Integration (CTI) solution, the CompuCALL software 
release 09.01 or above has to been loaded on the DMS-100 Switch. 

The CompuCALL software load NA09 allows the DMS100 PIM to know 
the Agent Skill Group reassignment when the Call Center supervisor re-
assigns an Agent from one Skill Group to another Skill Group. 

Please see the Section, “Monitoring Agent Skill Group Assignment 
Change”UH, for detailed information about the ability of the DMS100 to 
monitor Agent Skill Group assignment change. 

Note:  Install the appropriate patch for CompuCALL software load NA09 

or above on the DMS100 Switch to enable it to work properly with 
DMS100 PG. 

Any CompuCALL software load below NA09 on the DMS100 Switch 
does not support the DMS100 PIM ability to monitor Agent Skill Group 
assignment change.