Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Technical References

 

 

 

Support for Walk-Away Reason Codes 

37 

 

 

37 

37 

Priority 

Application Priority 
(lower number is 
higher priority). 

0 

255 

0 

Proxy Application ID  Application ID of third-

party application and 
DMS-100 PIM. It 
equals to the ServerID 
in the CompuCALL 
application logon 
message. 

0 

255 

0 

When an ACD Agent hits the NotReady button on an Agent device, the 
NotReady light will be blinking to indicate that the Agent can enter a 
walk-away code. If the system timer expires, the DMS100 switch sends a 
DV-Agent-NotReady-U message without walk-away code. 

Some Agent activities indicated by the walk-away codes need to be 
included into the Average Handled Time computation. The approach is 
provided to allow use to configure database to support the feature. 

XTable 13X is one example of walk-away codes. The system 
configuration is also shown how the walk-away codes marked with an "X" 
to be included in call-handle time. 

000 

Default (No code) 

X 

105 

Personal Need 

 

115 

Break 

 

130 

30 min. lunch 

 

145 

45 min. lunch 

 

160 

60 min. lunch 

 

190 

Approved Leave 

 

201 

Training 

 

202 

Administration 

 

203 

Meeting 

 

204 

Supervisor 

 

301 

Wrap-up 

X 

302 

Claim Follow-up