Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Leaflet

CTI OS 툴킷 데스크톱

Cisco Unified CCE는 Citrix 및 MTS(Microsoft 터미널 서비스) 환경 내에서 CTI 툴킷 데스크톱 실행을
지원합니다. CTI 툴킷 데스크톱과 함께 Citrix 터미널 서비스를 사용하려는 경우에는 다음 사항을 고
려해 주십시오.

• 버전 4.0 또는 4.5 이전 Citrix MetaFrame Presentation Server 버전은 지원되지 않습니다. 이전 버전

에는 Microsoft .NET 애플리케이션 게시와 관련한 제한이 있습니다.

• CTI OS Java CIL 클라이언트 애플리케이션은 Windows 플랫폼용 Citrix MetaFrame Presentation

Server 4.0 및 4.5에서만 지원됩니다. UNIX에서는 Citrix MetaFrame Presentation Server 4.0 또는

4.5 지원 계획이 없습니다.

• Citrix 또는 MTS 환경 내에서는 무음 모니터링이 지원됩니다.

• 다이얼 톤 및 DTMF 신호음과 같은 CTI OS 클라이언트 데스크톱 사운드는 들을 수 없습니다.

구현 관련 세부사항은 Citrix Metaframe Presentation Server/Microsoft 터미널 서비스 환경에 Cisco CTI
OS 통합(

)을 참고해 주십시오.

CTI OS는 Citrix 및 VMware의 가상 데스크톱 인프라를 지원합니다. CTI OS는 Cisco VXI 엔드포
인트를 지원합니다. VDI 또는 VXI를 구축할 때는 이 문서에 정의된 CTI OS의 성능, 대역폭 및 타
이밍 요건을 충족해야 합니다.

참고

NAT 및 방화벽

이 섹션에서는 둘 이상의 분리된 네트워크가 NAT(네트워크 주소 변환)를 사용하여 상호 연결되는
환경에서 CTI 툴킷 데스크톱 및 Cisco Finesse를 구축하는 방법에 대해 설명합니다.

NAT 및 방화벽에 대한 자세한 내용은 “Cisco Unified Contact Center Enterprise 보호” 장을 참고해 주
십시오.

Cisco Finesse 및 NAT

Cisco Finesse는 NAT를 제한적으로 지원합니다. Finesse는 Finesse 서버와 Finesse 클라이언트 간의 기
본적인 NAT(일대일 IP 주소 매핑)를 지원합니다.

Finesse와 NAT 간에 적용되는 규칙은 다음과 같습니다.

• Finesse 서버와 Finesse 클라이언트 간에 PAT/NPAT(포트를 사용하는 일대다 주소 매핑)를 사용

할 수는 없습니다.

• Finesse 서버 및 이러한 서버가 연결하는 서버(예: Unified CCE 또는 Unified Communications

Manager 서버) 간에는 NAT를 사용할 수 없습니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

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Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오

NAT 및 방화벽