Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Leaflet

• Finesse IPPA(IP Phone Agent)는 NAT를 지원하지 않습니다.

CTI 툴킷 데스크톱 및 NAT

NAT가 둘 이상의 분리된 네트워크에 연결하는 네트워크 환경에서 Cisco CTI 툴킷 데스크톱을 구축
하는 경우 Unified Communications Manager, 물리적 IP 폰, CTI OS 서버, CTI 툴킷 데스크톱 및 CTI OS
Unified CCE 수퍼바이저 데스크톱이 모두 같은 네트워크에 있어야 합니다.

동일 PG의 Cisco Finesse 및 CTI OS 에이전트

Unified CCE 구축에서는 같은 PG에서 Finesse 및 CTI OS 에이전트의 동시 사용을 지원할 수 있습니
다. 단, 이 경우 다음과 같은 제한 사항이 적용됩니다.

• CTI 서버가 지원하는 CTI 모든 이벤트 연결의 최대 수(7개)를 초과하면 안 됩니다.

• Finesse 및 CTI OS 에이전트를 합한 총 수가 일반 PG의 용량을 초과하면 안 됩니다.

이 두 에이전트를 모두 구축하는 경우에는 Finesse의 크기 조정 제한이 적용됩니다.

Finesse 수퍼바이저 애플리케이션은 Finesse 에이전트만 모니터링할 수 있고 CTI OS 수퍼바이저
애플리케이션은 CTI OS 에이전트만 모니터링할 수 있습니다.

참고

IP 폰 및 IP Communicator 지원

Cisco Finesse 및 CTI 툴킷 데스크톱은 Cisco IP 하드웨어 폰 및 Cisco IP Communicator 소프트웨어 폰
사용을 지원합니다.

각 데스크톱이 지원하는 폰 모델 및 IP Communicator 버전에 대한 자세한 내용은 Unified CCE 호환성
매트릭스(

)를 참고해 주십시오.

IP 폰 및 무음 모니터링

무음 모니터링에서는 IP 하드웨어 폰 및 Cisco IP Communicator를 모두 사용할 수 있습니다.

IP 폰 및 모바일 에이전트

모바일 에이전트 기능을 사용하는 데 특정 유형의 폰이 필요하지는 않습니다. 아날로그 폰에서도 이
기능을 사용할 수 있습니다.

IP 폰 및 Citrix 또는 MTS

Finesse 및 CTI 툴킷 데스크톱은 Citrix 또는 MTS 사용 시 IP 하드웨어 폰과 Cisco IP Communicator를
모두 지원합니다. 이러한 환경에서는 에이전트 데스크톱 PC에 Cisco IP Communicator를 설치해야 합
니다. Citrix 또는 MTS 서버에 Cisco IP Communicator를 구축할 수는 없습니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오

동일 PG의 Cisco Finesse 및 CTI OS 에이전트