Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Leaflet

관련 항목

SIP 다이얼러의 고가용성 설계, 199 페이지

WAN을 통한 클러스터링

WAN을 통해 Unified CCE를 클러스터링하는 구축 모델에서는 WAN의 반대쪽 끝에 이중화된 구성
요소를 구축함으로써 고가용성을 개선할 수 있습니다(

구축, 33 페이지

참고). Cisco Outbound Option

고가용성 모델은 WAN을 통한 클러스터링에서 사용되는 모델과는 다르므로 WAN을 통한 클러스터
링을 구축할 때는 인바운드 트래픽 성능만 향상된다는 점을 염두에 두어야 합니다.

분산 구축

분산 구축 모델에는 특정 사이트에 배치된 중앙 Unified CCE 시스템과 Unified Communications Manager
클러스터, 이 사이트의 로거에 설치된 Campaign Manager, 그리고 WAN을 통해 연결할 수 있는 두 번
째 사이트가 포함됩니다. 이 두 번째 사이트는 다이얼러, PG 및 Cisco Outbound Option이 포함된 두 번
째 클러스터로 구성됩니다.

SIP 다이얼러 구축의 경우 각 PG측의 단일 SIP 다이얼러용으로 Unified SIP Proxy 서버가 설치되며, A
측/B측 다이얼러는 자체 Unified SIP Proxy 서버를 통해 동일한 음성 게이트웨이 집합을 대상으로 사
용합니다. 고객 폰에 로컬로 여러 음성 게이트웨이를 설치할 수도 있고, 임대 회선 또는 IP MPLS WAN
회선을 사용할 수 있을 때 요금이 발생하지 않도록 특정 영역에 로컬로 각 음성 게이트웨이를 설치할
수도 있습니다.

Campaign Manager는 WAN을 통해 다이얼러 레코드를 전송하며 다이얼러가 로컬 고객에게 전화를
겁니다. 두 번째 사이트도 인바운드 에이전트를 지원합니다.

예를 들어 인도와 미국의 고객 환경 간에 사용 가능한 대역폭 옵션은 다음과 같습니다.

지상 P2P 임대 2Mbps 회선

지상 P2P DS3(44Mbps) 임대 회선

IP MPLS WAN 회선. 고객의 요구에 따라 통신 사업자로부터 다양한 속도가 제공됩니다. 일반적
으로는 44Mbps를 사용합니다.

통신 사업자가 인도에 PRI(E1) 트렁크를 제공합니다. 대개 통신 사업자가 SIP에 WAN 클라우드를
구축합니다. 통신 사업자는 미국의 인그레스/이그레스 포인트에서 TDM을 IP로 변환하고 인도에
서는 IP를 TDM으로 변환합니다.

위 목록에서는 옵션 1 및 2가 가장 흔히 사용됩니다. MPLS 클라우드를 사용하는 경우 여러 고객에게
연결할 수 있으므로 옵션 3은 아웃소서에서 점차 많이 사용되고 있습니다. 예를 들어 다음 섹션의 다
이어그램에서는 다수의 에이전트 기반 캠페인 또는 VRU 캠페인으로의 전송을 위해 아웃바운드 컨
택 센터 시스템이 미국과 인도의 여러 사이트에 걸쳐 구축되어 있습니다. 고객은 미국 등 한 국가에
만 있습니다.

에이전트 기반 캠페인용 분산 구축

에이전트 기반 캠페인에 대한 이 분산 구축 예제의 구성 요소는 다음과 같습니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

187

Cisco Outbound Option 설명

분산 구축