Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Leaflet

Cisco Agent Desktop의 최신 릴리스는 모바일 에이전트를 지원합니다. 에이전트 로그인 시 모바일 에
이전트 모드를 선택하면 에이전트에게 모바일 에이전트 로그인 대화 상자가 표시됩니다. 모바일 에
이전트는 로컬 CTI 포트 내선 번호, 통화 모드 및 전화를 걸 수 있는 폰 번호를 입력해야 합니다.

그림 80: 모바일 에이전트 로그인

입력한 전화번호는 에이전트가 사용하는 CTI 포트 쌍과 같은 위치에 있는 VoIP 엔드포인트(음성 게
이트웨이, IP 폰 또는 클러스터 간 트렁크)로 라우팅되어야 합니다. 그렇지 않으면 통화 허용 제어가
올바르게 작동하지 않습니다.

CSD(Cisco Supervisor Desktop)를 사용하는 수퍼바이저는 CAD(Cisco Agent Desktop)를 사용하는 모바
일 에이전트의 상태 및 실시간 통계를 확인할 수 있습니다. 또한 Cisco Supervisor Desktop을 사용하는
수퍼바이저는 Cisco Agent Desktop을 사용하는 모바일 에이전트의 통화에 참여하고 해당 통화를 감
청할 수도 있습니다. CSD를 사용하는 수퍼바이저는 CTI OS 툴킷 애플리케이션을 사용하는 에이전
트를 관리(통계 확인, 무음 모니터, 녹음, 참여 또는 감청)할 수는 없습니다.

Cisco Agent Desktop 무음 모니터링 및 녹음

CSD(Cisco Supervisor Desktop)의 최신 릴리스는 모바일 에이전트 음성 게이트웨이의 Cisco Agent

Desktop SPAN Port Monitoring을 사용하여 모바일 에이전트를 무음으로 모니터링하고 통화 내용을
녹음할 수 있습니다. 그러나 Cisco Unified Mobile Agent는 Unified Communications Manager 무음 모니
터링 사용을 지원하지 않습니다.

Cisco Agent Desktop SPAN 포트 모니터 서버는 기본적으로 Cisco Agent Desktop 모바일 에이전트,

Cisco Agent Desktop IP Phone Agent 또는 에이전트 워크스테이션 연결용 데이터 포트가 없는 일반형

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

Cisco Unified Mobile Agent 인터페이스