Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Leaflet

Cisco Agent Desktop 무음 모니터링 가상화는 UCS-C 시리즈 서버에서만 테스트되었습니다.

참고

The Cisco Agent Desktop SPAN 포트 모니터 서버는 g.711 및 g.729 RTP 스트림을 모두 지원하지만 암
호화된 RTP 스트림은 지원할 수 없습니다.

인그레스(고객) 음성 게이트웨이의 Cisco Agent Desktop SPAN Port Monitoring은 지원되지 않습니다.
Cisco IP Phone을 사용하는 모바일 에이전트의 Cisco Agent Desktop SPAN Port Monitoring도 지원되지
않습니다. SPAN Port Monitoring이 작동하도록 하려면 이그레스(에이전트) 음성 게이트웨이를 통해
통화를 전달해야 하며, 이그레스 음성 게이트웨이는 인그레스 음성 게이트웨이와는 다른 음성 게이
트웨이여야 합니다.

관련 항목

CAD 무음 모니터링 및 녹음, 411 페이지

최신 CTI OS 릴리스에서는 모바일 에이전트를 지원합니다. 모바일 에이전트 기능을 사용하려면 시
스템 관리자가 설치 중이나 후에 CTI OS 설정 프로그램을 실행하면서 Mobile Agent(모바일 에이전
트)를 활성화해야 합니다. Mobile Agent(모바일 에이전트)를 활성화해야 CTI OS 에이전트 데스크톱
에 Mobile Agent(모바일 에이전트) 확인란이 포함됩니다.

에이전트 로그인 시 Mobile Agent Mode(모바일 에이전트 모드)를 선택하면 에이전트에게 CTI 로그인
대화 상자가 표시됩니다. 모바일 에이전트는 장비로 로컬 CTI 포트 내선 번호를 입력하고 통화 모드
를 선택하고 전화를 걸 수 있는 폰 번호를 입력해야 합니다.

그림 81: CTI OS 로그인

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

Cisco Unified Mobile Agent 인터페이스