Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Leaflet

백업 가입자의 장애를 허용하려는 경우 기본 가입자와 보조 가입자의 총 로드가 단일 가입자의 총 로
드를 초과하면 안 됩니다. 1:1 이중화 쌍에서는 각 가입자에 에이전트를 절반씩 포함하도록 구성하여
두 가입자 간에 로드를 분할할 수 있습니다. 시스템 내결함성을 제공하려면 가입자 쌍에 대한 Unified
CCE 에이전트 폰, Unified IP Phone, CTI 제한 등이 가입자 VM에 대해 허용되는 제한을 초과하지 않
도록 모든 용량 제한을 확인해 주십시오.

모든 디바이스와 통화량은 모든 활성 가입자에 최대한 동일하게 분산해야 합니다. 예를 들어 Unified
CCE 에이전트, CTI 포트, 게이트웨이, 트렁크, 음성 메일 포트 및 기타 사용자와 디바이스를 모든 가
입자에게 동일하게 분산시키면 정전의 영향을 최소화할 수 있습니다.

보조 TFTP 서버 및 게이트키퍼 관련 고려 사항과 같은 일반적인 통화 처리 항목에 대한 자세한 내용
은 Cisco Collaboration System Solution Reference Network Design(

)을 참

고해 주십시오.

Unified Communications Manager 클러스터에서 에이전트
PG 구축

다음 방법 중 하나를 사용하여 Unified Communications Manager 클러스터에서 에이전트 PG를 구축할
수 있습니다.

• 첫 번째 방법은 각 가입자 쌍에 대해 에이전트 PG를 구축하는 것입니다. 이 경우 각 가입자는

CTI Manager 서비스를 실행하며 각 에이전트 PG는 해당 가입자 쌍에서 실행되는 CTI Manager
에 연결됩니다. 다음 다이어그램에는 기본 가입자 4개가 필요하며 1:1 이중화를 제공하기 위해
4개 백업 가입자가 구축되는 예제가 나와 있습니다.

그림 97: 각 가입자 쌍에 대해 에이전트 PG 구축

• 전체 클러스터에 대해 단일 에이전트 PG를 구축하는 방법도 사용할 수 있습니다. 이 구축 유형

에서는 CTI Manager를 실행하는 가입자 쌍 하나가 필요합니다. CTI Manager 서비스를 실행하는
가입자를 포함하여 모든 가입자에 에이전트 폰을 분산 등록합니다. 다음 다이어그램에는 기본

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

Cisco Unified Communications Manager 서버 크기 조정

Unified Communications Manager 클러스터에서 에이전트 PG 구축