Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Leaflet
가입자 4개가 필요하며 1:1 이중화를 제공하기 위해 4개 백업 가입자가 구축되는 예제가 나와
있습니다.
있습니다.
그림 98: 전체 클러스터에 대해 단일 에이전트 PG 구축
이 모델의 이점 중 하나는 PG용 서버 수를 줄일 수 있다는 것입니다. 또한 전체 클러스터에 대해
PIM이 하나뿐이라는 이점도 있습니다. 따라서 여러 가입자에 걸쳐 분산되는 팀을 생성함으로
써 수퍼바이저가 클러스터 내의 모든 가입자에 등록된 에이전트 폰을 모니터링하는 등의 작업
을 수행할 수 있습니다. 하지만 이 구축 유형에서는 클러스터의 리소스 사용률이 약간 더 높아
질 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager 용량 도구 또는 Cisco Unified Collaboration
크기 조정 도구를 사용하여 특정 구축의 Unified Communications Manager 서버 크기를 조정해 주
십시오.
PIM이 하나뿐이라는 이점도 있습니다. 따라서 여러 가입자에 걸쳐 분산되는 팀을 생성함으로
써 수퍼바이저가 클러스터 내의 모든 가입자에 등록된 에이전트 폰을 모니터링하는 등의 작업
을 수행할 수 있습니다. 하지만 이 구축 유형에서는 클러스터의 리소스 사용률이 약간 더 높아
질 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager 용량 도구 또는 Cisco Unified Collaboration
크기 조정 도구를 사용하여 특정 구축의 Unified Communications Manager 서버 크기를 조정해 주
십시오.
Unified Mobile Agent의 크기 조정 관련 고려 사항
Unified Mobile Agent는 컨택 센터 통화당 CTI 포트 2개를 사용해야 합니다. CTI 포트 하나는 발신자
엔드포인트를 제어하고 다른 CTI 포트는 선택한 에이전트 엔드포인트를 제어합니다. 실제 RTP 스트
림은 두 엔드포인트 간에 전송되며 이 두 CTI 포트를 통해 브리지되지 않습니다. 그러나 이러한 두
CTI 포트를 통해 모바일 에이전트로의 통화를 설정할 때는 로컬 Unified CCE 에이전트로의 통화를
설정할 때에 비해 Unified CM에서 추가적인 통화 처리 활동이 수행됩니다.
엔드포인트를 제어하고 다른 CTI 포트는 선택한 에이전트 엔드포인트를 제어합니다. 실제 RTP 스트
림은 두 엔드포인트 간에 전송되며 이 두 CTI 포트를 통해 브리지되지 않습니다. 그러나 이러한 두
CTI 포트를 통해 모바일 에이전트로의 통화를 설정할 때는 로컬 Unified CCE 에이전트로의 통화를
설정할 때에 비해 Unified CM에서 추가적인 통화 처리 활동이 수행됩니다.
모바일 에이전트는 고품질 광대역 연결 및 PSTN 폰을 사용할 수 있는 어느 위치에서나 에이전트 데
스크톱을 통해 로그인할 수 있습니다. 하지만 모바일 에이전트에게 전화를 거는 데 사용되는 음성 게
이트웨이가 다른 클러스터에 등록되어 있더라도 모바일 에이전트는 특정 Unified CCE 주변 장치 및
Unified Communications Manager 클러스터에 논리적으로 계속 연결되어 있습니다. 이처럼 에이전트
는 특정 주변 장치에 연결되며, 사용자 맞춤형 수정을 수행하지 않으면 다른 주변 장치로 에이전트를
자유롭게 마이그레이션할 수 없습니다.
스크톱을 통해 로그인할 수 있습니다. 하지만 모바일 에이전트에게 전화를 거는 데 사용되는 음성 게
이트웨이가 다른 클러스터에 등록되어 있더라도 모바일 에이전트는 특정 Unified CCE 주변 장치 및
Unified Communications Manager 클러스터에 논리적으로 계속 연결되어 있습니다. 이처럼 에이전트
는 특정 주변 장치에 연결되며, 사용자 맞춤형 수정을 수행하지 않으면 다른 주변 장치로 에이전트를
자유롭게 마이그레이션할 수 없습니다.
Unified CCE 구축을 위해 특정 가입자 및 클러스터의 크기를 조정할 때는 Cisco Unified Communications
Manager 용량 도구 또는 Unified Collaboration 크기 조정 도구를 사용해야 합니다. 클러스터 크기를 조
정할 때는 동시에 로그인하는 모바일 에이전트의 최대 수를 입력합니다. 구성된 모바일 에이전트의
수가 동시에 로그인하는 모바일 에이전트의 최대 수보다 많은 경우에는 BHCA 및 BHT가 0인 CTI 포
트 유형 1을 입력하여 Cisco Unified Communications Manager 용량 도구에서 로그인하지 않은 모바일
에이전트용으로 CTI 포트 쌍을 구성할 수 있습니다. 이 방법은 Cisco Unified Communications Manager
용량 도구에서 CTI 서드파티 제어 회선을 사용하여 로그인하지 않은 로컬 에이전트 폰을 고려하는
방법과 비슷합니다. 이 방법 대신 로그인 여부에 관계없이 모든 모바일 에이전트를 도구에 입력한 다
음 그에 따라 모바일 에이전트당 BHCA 및 BHT를 조정할 수도 있습니다. Cisco Unified Collaboration
크기 조정 도구를 사용하는 경우에도 마찬가지입니다. 이때 총 BHCA 및 BHT는 실제 BHCA 및 BHT
를 사용하여 동시에 로그인하는 모바일 에이전트를 고려할 때와 동일하게 유지해야 합니다.
정할 때는 동시에 로그인하는 모바일 에이전트의 최대 수를 입력합니다. 구성된 모바일 에이전트의
수가 동시에 로그인하는 모바일 에이전트의 최대 수보다 많은 경우에는 BHCA 및 BHT가 0인 CTI 포
트 유형 1을 입력하여 Cisco Unified Communications Manager 용량 도구에서 로그인하지 않은 모바일
에이전트용으로 CTI 포트 쌍을 구성할 수 있습니다. 이 방법은 Cisco Unified Communications Manager
용량 도구에서 CTI 서드파티 제어 회선을 사용하여 로그인하지 않은 로컬 에이전트 폰을 고려하는
방법과 비슷합니다. 이 방법 대신 로그인 여부에 관계없이 모든 모바일 에이전트를 도구에 입력한 다
음 그에 따라 모바일 에이전트당 BHCA 및 BHT를 조정할 수도 있습니다. Cisco Unified Collaboration
크기 조정 도구를 사용하는 경우에도 마찬가지입니다. 이때 총 BHCA 및 BHT는 실제 BHCA 및 BHT
를 사용하여 동시에 로그인하는 모바일 에이전트를 고려할 때와 동일하게 유지해야 합니다.
Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)
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Cisco Unified Communications Manager 서버 크기 조정
Unified Mobile Agent의 크기 조정 관련 고려 사항