Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Leaflet

• Citrix 웹 클라이언트는 지원되지 않습니다.

• Windows Server 2012 R2는 XenApp 7.5를 지원합니다.

• Citrix 버전별로 지원되는 Cisco Agent Desktop은

에서 CAD 문서를 참고

해 주십시오.

구현 세부사항은 CAD 문서를 참고해 주십시오.

같은 PG에서 CAD 및 CTI OS 에이전트 동시 사용 지원

Unified CCE 구축에서는 같은 PG에서 CAD 및 CTI OS 에이전트의 동시 사용을 지원할 수 있습니다.
이 두 에이전트를 모두 구축하는 경우에는 CAD의 크기 조정 제한이 적용됩니다. CSD(Cisco Supervisor
Desktop)는 CAD 에이전트만 모니터링할 수 있고 CTI OS 수퍼바이저 애플리케이션은 CTI OS 에이전
트만 모니터링할 수 있습니다.

같은 PG에서 CAD 및 Finesse 에이전트 동시 사용 지원

Unified CCE 구축에서는 같은 PG에서 CAD 및 Finesse 에이전트의 동시 사용을 지원할 수 있습니다.
이 두 에이전트를 모두 구축하는 경우에는 CAD의 크기 조정 제한이 적용됩니다. CSD(Cisco Supervisor
Desktop)는 CAD 에이전트만 모니터링할 수 있고 Finesse 수퍼바이저는 Finesse 에이전트만 모니터링
할 수 있습니다. 또한 지정된 팀의 모든 에이전트와 수퍼바이저는 같은 데스크톱 유형을 실행해야 합
니다. 에이전트 중 일부는 Finesse를, 나머지는 CAD를 사용하는 팀을 설정할 수는 없습니다.

Cisco Agent Desktop의 고가용성

이 섹션에서는 Cisco Agent Desktop 구축의 고가용성 계획에 대해 살펴봅니다.

Cisco Agent Desktop 장애 조치 시나리오

Cisco Agent Desktop 클라이언트 애플리케이션은 Cisco Agent Desktop CTI 연결에 대해 자동 장애 조
치 및 이중화 기능을 제공하는 CTI OS의 클라이언트입니다. Unified Communications Manager 주변 장
치 게이트웨이 또는 CTI 서버(CG)가 장애 조치되면 Cisco Agent Desktop 클라이언트 애플리케이션은
로그아웃된 상태를 표시하며, 대체 Unified Communications Manager 주변 장치 게이트웨이 또는 CTI
서버(CG)와의 정상 작동하는 연결이 설정되면 자동으로 로그인된 상태로 돌아갑니다. 즉, CTI OS 관
련 고려 사항에서 설명하는 시나리오가 적용됩니다.

Cisco Agent Desktop 서비스(기업, 채팅, RASCAL 등)를 이중으로 구축하여 핵심 Cisco Agent Desktop
구성 요소 장애 조치를 허용할 수도 있습니다. Cisco Agent Desktop 클라이언트 애플리케이션은 이중
화된 Cisco Agent Desktop 서비스를 인식하며 Cisco Agent Desktop 서비스 프로세스 또는 하드웨어 장
애 발생 시 자동으로 장애 조치를 수행합니다.

다음 서비스는 한 번에 한 측에서만 활성화됩니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

같은 PG에서 CAD 및 CTI OS 에이전트 동시 사용 지원