Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Leaflet

• A측의 Cisco Agent Desktop 서비스는 활성 상태로 유지됩니다.

• B측의 Cisco Agent Desktop 서비스(유휴 상태)가 활성화됩니다.

• Cisco Agent Desktop 클라이언트 애플리케이션은 A측의 Cisco Agent Desktop 서비스에 연결된

상태로 유지됩니다.

• A측과 B측 간에 네트워크 연결이 복원되면 Cisco 라이센싱 및 리소스 관리자 서비스가 비활성

측을 비선호측으로 설정합니다. 복구측 환경 설정은 설치 후에 구성할 수 있습니다.

CAD IP Phone Agent는 Cisco 브라우저 및 Unified IP Phone Agent 서비스를 통해 CTI 서버와 통신합니
다. 데스크톱을 시작할 때 에이전트는 원하는 측에 액세스할 수 있으면 양측 중 하나의 URL을 사용
할 수 있습니다. 시작 후에는 데스크톱이 활성측에 자동으로 연결됩니다. CAD IP Phone Agent를 시작
할 때 에이전트는 폰의 Services(서비스) 메뉴에서 Active Side(활성측)를 선택해야 합니다. Idle Side(유
휴측)를 선택하는 경우 선택한 측이 유휴 상태이므로 반대측에 연결을 시도한다는 오류가 사용자에
게 표시됩니다.

유휴측 Cisco Agent Desktop 서비스가 장애 후 활성화됨

이 시나리오에서 로그인된 데스크톱 에이전트에 대해서는 다음 이벤트가 발생합니다.

• 데스크톱 애플릿이 로그아웃 상태로 변경되고 사용자에게 연결이 끊겼다는 알림이 표시됩니다.

• 데스크톱 애플릿이 B측의 서비스에 자동으로 연결되며 에이전트를 로그인 처리합니다.

이 시나리오에서 로그인된 CAD IP Phone Agent에 대해서는 다음 이벤트가 발생합니다.

• 폰 에이전트에게 서버 연결이 끊겼다는 알림이 표시됩니다.

• 폰 에이전트는 Services(서비스) 목록에서 Side B(B측)를 수동으로 선택하여 다시 로그인해야 합

니다.

SQL 데이터베이스 서버로 MSDE 교체

MSDE는 더 이상 지원되지 않으므로 사용자는 설치 후에 SQL 데이터베이스를 선택해야 합니다. 설
치 후에는 사용자가 선택한 항목에 따라 시스템이 구성됩니다. LDAP에는 선택한 구현을 나타내는
값이 저장됩니다. 사용자는 구현을 선택 및 저장하여 초기 컨피그레이션을 완료한 후에는 구현을 변
경할 수 없습니다. 데이터베이스 구현의 경우 Unified CCE는 현재와 마찬가지로 FCRasSvr 데이터베
이스를 구성합니다. Unified CCE는 HA용 데이터베이스 복제 설정 및 해제를 위한 스크립트를 계속
제공합니다. 데이터베이스 구현에는 3개 테이블(에이전트 상태 데이터, 통화 로그 데이터, 녹음 메타
데이터)이 있습니다. 이러한 테이블에 저장되는 데이터는 동일합니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)