Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Leaflet

Cisco Agent Desktop 녹음 및 재생 서비스

녹음 및 재생 서비스에서는 녹음된 대화를 저장하여 수퍼바이저 로그 뷰어 애플리케이션에 제공할
수 있습니다.

공용 녹음 및 재생 서비스는 최대 32개의 동시 녹음을 지원할 수 있습니다. Premium 버전에서 제공되
는 전용 녹음 및 재생 서비스는 동시 녹음을 80개까지 지원할 수 있습니다. 녹음 및 재생 서비스의 용
량은 사용하는 코덱에 따라 달라지지 않습니다.

아래 표에는 원시 녹음 및 재생 서비스의 용량이 요약되어 있습니다.

표 38: 녹음 및 재생 서비스의 용량

최대 동시 녹음 수

녹음 및 재생 서비스 유형

32

공용

80

전용

Cisco Agent Desktop의 주변 장치 게이트웨이 및 서버 옵션

Unified CCE PG(주변 장치 게이트웨이)는 Unified Communications Manager 서버, Unified IP IVR, Unified

CVP 또는 VRU(음성 응답 장치)에서 들어오는 메시지를 공통 내부 서식이 지정된 메시지로 변환합
니다. 이렇게 변환된 메시지는 Unified CCE로 전송되어 해석됩니다. 또한 이 PG는 주변 장치 디바이
스로 전송하여 해석할 수 있도록 Unified CCE 메시지도 변환합니다.

아래 그림에는 Cisco Agent Desktop이 포함된 에이전트 PG의 여러 컨피그레이션 옵션이 나와 있습니
다.

그림 121: Cisco Agent Desktop이 포함된 에이전트 PG 컨피그레이션 옵션

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Cisco Agent Desktop 녹음 및 재생 서비스