Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

디어 서버를 클러스터링할 수 있습니다. 이와 같이 클러스터링하는 경우 모든 음성 브라우저가
액세스할 수 있도록 단일 URL에서 여러 미디어 서버가 포함된 풀을 생성할 수 있습니다.

• Unified CVP 서버는 Unified CVP VoiceXML 런타임 환경을 호스팅합니다. VoiceXML 서비스 생

성 환경에서는 Unified CVP Call Studio 애플리케이션에서 Eclipse 툴킷 브라우저를 사용합니다.
런타임 환경에서는 동적 VoiceXML 애플리케이션을 실행하고 외부 시스템 및 데이터베이스 액
세스용으로 Java 및 웹 서비스 호출을 처리합니다.

• Unified CVP 구축의 Cisco Unified SIP Proxy 서버는 음성 브라우저를 선택한 다음 전화를 건 특

정 번호와 연결합니다. 통화가 네트워크로 진입하면 VG는 Unified SIP Proxy를 쿼리하여 전화를
건 번호를 기준으로 통화를 전송할 위치를 결정합니다.

Unified CCE 구축에서는 Unified CVP의 향상된 위치 통화 허용 제어 기능을 지원하지 않습니다.

중요

Unified CVP의 고가용성을 개선하기 위해 사용할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

• Unified CVP 서버 전체에서 자동 통화 밸런싱 기능을 제공하려는 경우 Unified CCE PG가 제어

하는 이중화된 Unified CVP 서버를 추가합니다.

• 게이트웨이가 Unified CVP 서버에 연결할 수 없는 상황을 처리하려면 Unified CVP 게이트웨이

에 지속 가능 TCL 스크립트를 추가합니다. 예를 들어 다른 Unified CVP 제어 게이트웨이의 다른
Unified CVP 서버로 통화를 리디렉션할 수 있습니다.

• 여러 Unified CVP 미디어 서버 간의 오디오 파일 요청과 여러 서버 간의 VoiceXML URL 액세스

에 대해 로드 밸런싱을 수행하려면 Cisco 콘텐츠 서버를 추가합니다.

이러한 옵션에 대한 자세한 내용을 확인하려면

에서 Unified

CVP 제품 문서를 검토해 주십시오.

Unified IP IVR 설계 관련 고려 사항

Cisco Unified IP IVR은 Unified Communications Manager 클러스터 내 여러 가입자에서 두 CTI Manager
와의 JTAPI 연결을 설정할 수 있습니다. 이 기능을 통해 CTI Manager 레벨에서 Unified IP IVR을 이중
화할 수 있습니다. 여러 Unified IP IVR 서버를 구축하여 이중화 범위를 확장할 수도 있습니다. 여러
Unified IP IVR 서버를 구축하면 통화 라우팅 스크립트가 사용 가능한 IP IVR 리소스 간에 통화를 로
드 밸런싱할 수 있습니다.

다음 그림에는 단일 클러스터에서 이중화 방식으로 설정된 두 Unified IP IVR 서버가 나와 있습니다.
여기서는 각 서버가 다른 Unified Communications Manager 가입자의 CTI Manager에 연결되는 방식으
로 Unified IP IVR 그룹을 설정합니다. 그런 다음 각 Unified IP IVR 서버에 백업으로 두 번째 CTI

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

고가용성을 위한 설계 고려 사항

Unified IP IVR 설계 관련 고려 사항