Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

Manager를 추가합니다. 기본 CTI Manager에서 장애가 발생하면 Unified IP IVR 서버는 백업 CTI

Manager로 장애 조치됩니다.

그림 36: IP IVR 고가용성 구축

통화 전송을 통한 고가용성 유지

Unified Communications Manager에서는 다음과 같은 통화 전달 기능을 사용하여 Unified IP IVR 포트
사용을 관리할 수 있습니다.

• 통화 중 전달 - Unified Communications Manager에서 포트가 통화 중임을 탐지하면 다른 포트 또

는 경로 포인트로 통화를 전달합니다.

• 응답 없음 전달 - Unified Communications Manager에서 시간 초과 기간 내에 포트가 전화를 받지

않았음을 탐지하면 다른 포트 또는 경로 포인트로 통화를 전달합니다.

• 장애 시 전달 - Unified Communications Manager에서 애플리케이션 오류로 인한 포트 장애를 탐

지하면 다른 포트 또는 경로 포인트로 통화를 전달합니다.

통화 전달 기능을 사용할 때는 통화 전달을 시작한 CTI 포트로 다시 이동하는 경로를 설정하지 마십
시오. 이러한 경로를 설정하면 모든 Unified IP IVR 서버를 사용할 수 없을 때 루프가 생성됩니다.

통화 흐름 라우팅 스크립트를 통한 고가용성 유지

Unified CCE 통화 흐름 라우팅 스크립트를 사용하여 고가용성을 지원할 수 있습니다. Unified IP IVR
로 통화를 전송하기 전에 통화 흐름 라우팅 스크립트를 사용하여 Unified IP IVR 주변 장치 상태를 확
인해 주십시오. 이 확인을 수행하면 비활성 Unified IP IVR로 통화가 대기되지 않습니다. 예를 들어 유
휴 포트가 가장 많은 Unified IP IVR을 선택하도록 VRU(음성 응답 장치)로의 변환 경로를 생성할 수
있습니다. 이 방법을 사용하는 경우 통화가 개별적으로 균일하게 분산됩니다. 여러 Unified IP IVR에
걸쳐 포트를 로드 밸런싱하도록 이 방법을 수정할 수 있습니다. 이 방법을 사용하는 경우 같은 변환
경로 또는 VRU로 전송 노드 내 클러스터의 모든 Unified IP IVR에서 통화를 처리할 수 있습니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

고가용성을 위한 설계 고려 사항

통화 전송을 통한 고가용성 유지