Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

능으로 인해 첫 번째 웹 및 애플리케이션 서버가 오버로드될 수 있습니다. 다른 매개변수를 사용하여
다음 목표를 충족하는 로드 밸런싱 알고리즘을 정의할 수 있습니다.

• 동일한 로드 밸런싱

• 기본 웹 및 애플리케이션 서버 격리

• 저전력 웹 및 애플리케이션 서버에 더 적은 수의 요청 전송

로드 밸런서는 클러스터 내 모든 웹 및 애플리케이션 서버의 상태를 모니터링합니다. 장애 발생 시
로드 밸런서는 사용 가능한 서버 풀에서 지정된 서버를 제거합니다.

장애 조치 관리

Unified EIM 및 WIM은 클러스터링된 구축을 지원합니다. 이러한 구축에서는 투명한 복제, 로드 밸런
싱 및 장애 조치를 통해 고가용성과 성능을 유지할 수 있습니다. Unified WIM 및 EIM과 Unified CCE
의 통합 구축 내에서 장애 상황을 처리하려면 다음 방법을 사용해 주십시오.

• 여러 웹 및 애플리케이션 서버를 구현합니다. 이 경우 기본 서버가 다운되면 로드 밸런서가 대

체 서버로 요청을 라우팅하여 장애를 완화할 수 있습니다. 로드 밸런서는 애플리케이션 서버 장
애를 탐지한 후 다른 애플리케이션 서버로 요청을 리디렉션합니다. 대체 애플리케이션 서버는
새 사용자 세션을 생성하며, 에이전트는 Unified Web Interaction Manager 및 E-Mail Interaction
Manager에 다시 로그인해야 합니다.

• 요구 시의 외부 변경 또는 인프라의 내부 변경을 수행할 수 있도록 온라인 클러스터에서 서버를

동적으로 추가하거나 제거합니다.

• MR PIM, 에이전트 PIM 등의 이중화된 Unified CCE 구성 요소를 사용하여 Unified WIM 및 EIM

서비스 장애 조치를 활성화합니다.

Unified WIM 및 EIM의 단일 장애 포인트는 다음과 같습니다.

• JMS 서버 장애

• 서비스 서버 장애

• 데이터베이스 서버 장애

Cisco Outbound Option 설계 관련 고려 사항

Cisco Outbound Option을 사용하면 컨택 센터에서 전화 걸기 캠페인을 위해 발신 전화를 걸 수 있습니
다. Cisco Outbound Option의 주요 구성 요소는 다음과 같습니다.

• Outbound Option Campaign Manager는 통화와 연결된 규칙 및 전화 걸기 목록을 관리합니다. 이

구성 요소는 항상 A측 로거 플랫폼에 있습니다. B측 로거에 이중화된 복사본을 설치할 수는 없
습니다.

• Outbound Option 다이얼러는 Campaign Manager 대신 전화 걸기 작업을 수행하며, 아웃바운드 통

화를 위해 Unified Communications Manager용 IP 폰 집합을 에뮬레이션합니다. 또한 전화를 건

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

고가용성을 위한 설계 고려 사항

장애 조치 관리