Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

중앙 컨트롤러 설계 관련 고려 사항

이중화된 Unified CCE 서버는 지리적으로 분산 배치할 수도 있고 같은 물리적 사이트에 배치할 수도
있습니다. 프로덕션 구축에서는 통화 라우터, 로거 및 데이터베이스 서버가 공용 네트워크에서 격리
된 프라이빗 네트워크를 통해 연결해야 합니다.

그림 40: 중앙 컨트롤러의 고가용성 설계

이 설계에서는 이중화를 위해 각 Unified CCE 구성 요소를 중복 배치하는 방법을 보여 줍니다. 모든
Unified CCE 구축에서는 이중화된 Unified Communications Manager, Unified CCE 및 Cisco Unified

CVP(Customer Voice Portal) 또는 Unified IP IVR 구성 요소를 사용합니다. 이러한 이중화로 인해 Unified

CCE 구축에서 핵심 시스템 중 절반이 작동하지 않아도 해당 구축은 계속 작동할 수 있습니다. 이러한
상태에서 Unified CCE 구축은 Unified CVP를 통해 통화를 계속 작동하는 구성 요소에 연결된 에이전
트 또는 VRU 세션으로 다시 라우팅하는 방식으로 처리합니다. 가능한 경우에는 Cisco Unified
Communications Manager 게시자에서 디바이스, 통화 처리 또는 CTI Manager 서비스가 실행되지 않는

Unified CCE를 구축해 주십시오.

자동 장애 조치 및 복구를 활성화하기 위해 이중화된 구성 요소 쌍은 프라이빗 네트워크 경로를 통해
인터커넥트됩니다. 이러한 구성 요소는 장애 탐지를 위해 100ms 간격으로 TCP 연결 유지 메시지를
사용합니다. Unified Communications Manager는 장애 조치 및 복구를 위한 클러스터 설계를 사용합니
다. 각 클러스터는 Unified Communications Manager 게시자 하나와 여러 Unified Communications Manager
가입자를 포함합니다. 에이전트 폰 및 컴퓨터는 기본 대상에 등록되지만 기본 대상에서 장애가 발생
하면 백업 대상에 자동 등록됩니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

고가용성을 위한 설계 고려 사항

중앙 컨트롤러 설계 관련 고려 사항