Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

• 가입자 C와 D의 CTI Manager는 에이전트 PG에 대해 JTAPI 서비스를 제공합니다.

그림 44: 에이전트 PG와의 CTI Manager 연결이 실패함

장애 복구는 다음과 같이 진행됩니다.

가입자 C의 CTI Manager에 장애가 발생하면 에이전트 PG A측에서 장애를 탐지하고 PG B측으로
의 장애 조치를 유도합니다.

에이전트 PG B측이 모든 전화 건 번호 및 폰을 가입자 D의 CTI Manager에 등록하며, 통화 처리가
계속됩니다.

진행 중인 통화는 활성 상태로 유지되지만 에이전트는 다시 로그인할 때까지 전송 등의 폰 서비스
를 사용할 수 없습니다.

가입자 C의 CTI Manager가 복구되면 에이전트 PG B측은 계속 활성 상태로 유지되며 가입자 B의
CTI Manager를 사용합니다. 이 모델에서는 에이전트 PG가 장애 복구되지 않습니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

고가용성을 위한 설계 고려 사항

에이전트 PG와의 CTI Manager 링크에서 장애 발생