Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

• 가입자 C와 D는 에이전트 PG에 연결되며 각각 CTI Manager의 로컬 인스턴스를 실행하여 PG에

대해 JTAPI 서비스를 제공합니다.

그림 43: 에이전트 PG로의 링크가 없는 Unified Communications Manager에서 장애 발생

장애 복구는 다음과 같이 진행됩니다.

가입자 A에서 장애가 발생하면 이 가입자에 등록된 폰 및 게이트웨이의 홈이 백업 가입자 B로 다
시 설정됩니다.

에이전트 PG A측은 가입자 C의 CTI Manager에 연결된 활성 상태로 유지됩니다. JTAPI 및 CTI
Manager 간 연결에서는 장애가 발생하지 않았으므로 PG는 장애 조치되지 않습니다. 그러나 PG는
가입자 A에서 가입자 B로 폰 및 디바이스 등록이 자동으로 전환됨을 탐지합니다.

가입자 A에 등록되지 않은 디바이스에 대해서는 통화 처리가 계속 진행됩니다.

에이전트 폰이 등록되어 있지 않은 동안에는 에이전트 PG가 에이전트 데스크톱을 비활성화합니
다. 이 응답으로 인해 에이전트는 가입자에 연결되지 않은 시스템을 사용할 수 없습니다. 에이전
트 PG는 이 전환 중에 통화가 라우팅되지 않도록 에이전트를 로그아웃 처리합니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

고가용성을 위한 설계 고려 사항

에이전트 PG로의 CTI Manager 링크가 없는 가입자에서 장애 발생