Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

단일 사이트

다음 그림에는 일반적인 단일 사이트 컨피그레이션 내에 구축된 RSM의 기본적인 네트워크 연결이
나와 있습니다.

그림 62: 일반적인 RSM VLAN 설정

위의 그림에 나와 있는 것처럼 수퍼바이저는 VoIP 폰 또는 PSTN을 통해 전화를 걸 수 있습니다. 이
경우 수퍼바이저 통화를 처리하는 VRU는 Unified IP IVR입니다.

이 RSM VLAN 컨피그레이션에는 RSM 및 시스템의 나머지 부분 간의 여러 프로토콜 인터페이스도
나와 있습니다.

• HTTP: RSM 시스템으로의 VRU 기반 요청에서는 HTTP를 캐리어 프로토콜로 사용합니다. 요청

은 다음 예제에 나와 있는 것처럼 표준 URL 형식을 사용합니다.

http://rsmserver:8080/vlengine/checkUserCredentials?supervisorID=1101&pin=1234&outputFormat=plain

http://rsmserver:8080/vlengine/canMonitorAgentID?supervisorID=1101&agentID=1001&outputFormat=vxml

첫 번째 요청은 checkUserCredentials API 통화에 대한 요청이고 두 번째 요청은 canMonitorAgentID
API 통화에 대한 요청입니다. 이러한 요청에 대한 매개변수는 GET 메서드를 사용하여 전달됩
니다. HTTP 응답으로 반환되는 데이터는 사용되는 API 통화 및 outputFormat 매개변수(해당 통
화에 대해 사용 가능한 경우)에 대해 지정된 값에 따라 일반 텍스트이거나 VoiceXML에서 캡슐
화됩니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오