Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

코덱 설계 관련 고려 사항에 대한 자세한 내용은 Cisco Collaboration System Solution Reference Network
Design에서 미디어 리소스 정보를 참고해 주십시오.

관련 항목

CTI OS 무음 모니터링, 215 페이지

모바일 에이전트를 사용하는 경우의 DTMF 관련 고려 사항

DTMF를 사용하여 탐색해야 하는 VRU 또는 기타 네트워크 구성 요소를 사용해 상담을 하는 모바일
에이전트의 경우 MTP 리소스가 필요할 수 있습니다. 모바일 에이전트 기능은 대역 내 DTMF(RFC
2833)를 지원하지 않는 Cisco Unified CM CTI 포트를 사용합니다. 모바일 에이전트가 사용 중인 엔드
포인트가 대역 내 DTMF만 지원하거나, 이러한 엔드포인트가 RFC 2833에 따라 대역 내 DTMF를 사
용하도록 구성되어 있는 경우 기능 불일치로 인해 Unified CM이 MTP 리소스를 자동으로 삽입합니
다. 모바일 에이전트 통화 흐름에서 대역 내 DTMF(RFC 2833)가 필요한 경우에는 MTP 리소스를 충
분히 제공해 주십시오.

모바일 에이전트가 포함된 Cisco Unified Border Element 관련 고려 사항

Cisco Unified Border Element 또는 기타 세션 경계 컨트롤러와 같은 일부 SIP 디바이스는 통화 중에 미
디어 포트를 동적으로 변경할 수 있습니다. 이 경우 모바일 에이전트 기능이 사용된다면 에이전트 엔
드포인트에 연결하는 SIP 트렁크에 MTP 리소스가 필요합니다.

Cisco Unified Mobile Agent 인터페이스

CAD IPPA(IP Phone Agent)는 모바일 에이전트에 적용되는 에이전트 인터페이스가 아닙니다. JTAPI
가 모니터링 및 제어하며 XML 애플리케이션을 지원하는 폰에서만 CAD IPPA를 사용할 수 있습니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Cisco Unified Mobile Agent 인터페이스