Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet
입력한 전화번호는 에이전트가 사용하는 CTI 포트 쌍과 같은 위치에 있는 VoIP 엔드포인트(음성 게
이트웨이, IP 폰 또는 클러스터 간 트렁크)로 라우팅되어야 합니다. 그렇지 않으면 통화 허용 제어가
올바르게 작동하지 않습니다.
이트웨이, IP 폰 또는 클러스터 간 트렁크)로 라우팅되어야 합니다. 그렇지 않으면 통화 허용 제어가
올바르게 작동하지 않습니다.
CTI OS 수퍼바이저 데스크톱을 사용하는 수퍼바이저는 CTI OS 에이전트 데스크톱을 사용하는 모바
일 에이전트의 상태 및 실시간 통계를 확인할 수 있습니다. 또한 CTI OS 에이전트 데스크톱을 사용하
는 모바일 에이전트의 통화 참여, 감청 및 무음 모니터링도 수행할 수 있습니다. CTI OS는 에이전트
통화 녹음 기능을 제공하지 않습니다.
일 에이전트의 상태 및 실시간 통계를 확인할 수 있습니다. 또한 CTI OS 에이전트 데스크톱을 사용하
는 모바일 에이전트의 통화 참여, 감청 및 무음 모니터링도 수행할 수 있습니다. CTI OS는 에이전트
통화 녹음 기능을 제공하지 않습니다.
CTI OS 무음 모니터링
관리자는 CTI OS 데스크톱을 통해 모바일 에이전트에 대한 무음 모니터링을 사용할 수 있습니다. CTI
OS 무음 모니터링 서비스는 성능상의 이유로 별도의 가상 머신에서 실행됩니다. 가상 머신에는 Cisco
OS 무음 모니터링 서비스는 성능상의 이유로 별도의 가상 머신에서 실행됩니다. 가상 머신에는 Cisco
Catalyst 스위치에 있는 SPAN 포트로의 전용 가상 NIC 연결과, Unified CCE 공용 네트워크 트래픽을
전달하기 위한 두 번째 가상 NIC 연결이 필요합니다. Catalyst 스위치는 여러 인그레스 VG(음성 게이
트웨이) 또는 여러 이그레스 VG를 사용하여 VLAN 세그먼트의 SPAN을 수행할 수 있습니다. VLAN
세그먼트는 두 VG 유형을 모두 포함할 수는 없습니다. 두 번째 가상 머신은 표준 가상 NIC 2개를 사
용하여 CTI OS 서버에서 실행됩니다. 이 NIC 중 하나는 Unified CCE 공용 네트워크용이고 다른 하나
는 Unified CCE 프라이빗 네트워크용입니다.
전달하기 위한 두 번째 가상 NIC 연결이 필요합니다. Catalyst 스위치는 여러 인그레스 VG(음성 게이
트웨이) 또는 여러 이그레스 VG를 사용하여 VLAN 세그먼트의 SPAN을 수행할 수 있습니다. VLAN
세그먼트는 두 VG 유형을 모두 포함할 수는 없습니다. 두 번째 가상 머신은 표준 가상 NIC 2개를 사
용하여 CTI OS 서버에서 실행됩니다. 이 NIC 중 하나는 Unified CCE 공용 네트워크용이고 다른 하나
는 Unified CCE 프라이빗 네트워크용입니다.
수퍼바이저는 CTI OS를 통해 CTI OS 에이전트 데스크톱을 사용하는 모바일 에이전트를 무음으로
모니터링할 수 있습니다. CTI OS에는 별도의 VM에서 실행되는 무음 모니터링 서비스가 포함되어
있습니다. 모바일 에이전트용 무음 모니터링 서비스에는 Cisco Catalyst 스위치에 있는 SPAN 포트에
연결하기 위한 물리적 CTI OS Silent Monitor 서버의 NIC 인터페이스가 필요합니다. Catalyst 스위치
는 여러 인그레스 또는 이그레스 음성 게이트웨이(VG)를 사용하여 VLAN 세그먼트의 SPAN을 수행
할 수 있지만 인그레스 및 이그레스 VG를 모두 포함할 수는 없습니다. CTI OS용 SPAN 기반 무음 모
니터링에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise용 CTI OS System Manager
설명서(
모니터링할 수 있습니다. CTI OS에는 별도의 VM에서 실행되는 무음 모니터링 서비스가 포함되어
있습니다. 모바일 에이전트용 무음 모니터링 서비스에는 Cisco Catalyst 스위치에 있는 SPAN 포트에
연결하기 위한 물리적 CTI OS Silent Monitor 서버의 NIC 인터페이스가 필요합니다. Catalyst 스위치
는 여러 인그레스 또는 이그레스 음성 게이트웨이(VG)를 사용하여 VLAN 세그먼트의 SPAN을 수행
할 수 있지만 인그레스 및 이그레스 VG를 모두 포함할 수는 없습니다. CTI OS용 SPAN 기반 무음 모
니터링에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise용 CTI OS System Manager
설명서(
)를 참고해 주십시오.
대부분의 Cisco Catalyst 스위치에서는 SPAN 컨피그레이션의 대상 포트가 일반 네트워크 연결로 작
동할 수 있습니다. 하지만 SPAN 대상 포트의 네트워크 트래픽을 지원하지 않는 Cisco Catalyst 스위치
도 있습니다. 이러한 스위치에서는 SPAN 포트에 연결되는 서버 NIC 인터페이스를 수퍼바이저 데스
크톱 및 기타 Unified CCE 구성 요소와의 통신에 사용할 수 없으므로, SPAN 포트 연결 전용 NIC 인터
페이스를 지정해야 합니다. 이중화된 Unified CCE 설치에서는 두 번째 서버 NIC 인터페이스가 프라
이빗 WAN 연결에 사용되므로 무음 모니터링에는 사용할 수 없습니다. 따라서 이중화된 Unified CCE
설치에서는
동할 수 있습니다. 하지만 SPAN 대상 포트의 네트워크 트래픽을 지원하지 않는 Cisco Catalyst 스위치
도 있습니다. 이러한 스위치에서는 SPAN 포트에 연결되는 서버 NIC 인터페이스를 수퍼바이저 데스
크톱 및 기타 Unified CCE 구성 요소와의 통신에 사용할 수 없으므로, SPAN 포트 연결 전용 NIC 인터
페이스를 지정해야 합니다. 이중화된 Unified CCE 설치에서는 두 번째 서버 NIC 인터페이스가 프라
이빗 WAN 연결에 사용되므로 무음 모니터링에는 사용할 수 없습니다. 따라서 이중화된 Unified CCE
설치에서는
그림 79: 모바일 에이전트 통화 시나리오 , 208 페이지
에 나와 있는 것처럼 무음 모니터
서비스를 실행하는 별도의 VM을 구축해야 합니다. NIC 인터페이스 하나는 수퍼바이저 데스크톱과
통신하며 다른 NIC 인터페이스는 Cisco Catalyst 스위치의 SPAN 포트에 연결하는 데 사용됩니다.
통신하며 다른 NIC 인터페이스는 Cisco Catalyst 스위치의 SPAN 포트에 연결하는 데 사용됩니다.
SPAN 대상 포트에서 나가는 트래픽을 지원하지 않는 Cisco Catalyst 스위치 유형에 대한 자세한
내용은 “네트워크 트래픽 제한” 섹션(
내용은 “네트워크 트래픽 제한” 섹션(
)을 참고해 주십시오.
참고
무음 모니터링 서비스는 여러 인그레스 또는 이그레스 음성 게이트웨이를 모니터링할 수 있지만 인
그레스 및 이그레스 VG를 둘 다 모니터링할 수는 없습니다. 그리고 CTI OS 인스턴스는 모니터링 서
그레스 및 이그레스 VG를 둘 다 모니터링할 수는 없습니다. 그리고 CTI OS 인스턴스는 모니터링 서
Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)
215
Cisco Unified Mobile Agent
Cisco Unified Mobile Agent 인터페이스