Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

VRU 스크립트 복잡성

데이터베이스 쿼리 등의 기능을 사용함에 따라 VRU 스크립트 복잡성이 증가하면 IP IVR 서버 및 라
우터에 적용되는 로드 역시 증가합니다. 복잡한 스크립팅, 복잡한 데이터베이스 쿼리 또는 트랜잭션
기반 용도로 사용되는 Unified IP IVR 성능의 특성을 결정하는 효율적인 규칙이나 벤치마크는 없습니
다. 복잡한 VRU 컨피그레이션을 실험실 또는 파일럿 구축에서 테스트하여 다양한 BHCA 하의 데이
터베이스 쿼리 응답 시간을 확인하고, 이러한 컨피그레이션이 VRU 서버, PG 및 라우터의 프로세서
와 메모리에 영향을 주는 방식을 파악해야 합니다.

Unified IP IVR 셀프 서비스 애플리케이션

Unified IP IVR이 셀프 서비스 애플리케이션에도 사용되는 구축에서는 Unified CCE 로드외에 셀프 서
비스 애플리케이션도 추가됩니다. 따라서 위의 크기 조정 표에 나와 있는 크기 조정 요건에 셀프 서
비스 애플리케이션도 포함해야 합니다.

서드파티 데이터베이스 및 Cisco Resource Manager 연결

외부 디바이스 및/또는 소프트웨어에 대한 Unified CCE 솔루션 구성 요소의 연결을 면밀하게 점검하
여 솔루션에 대한 전반적 영향을 확인합니다. Cisco Unified CCE 솔루션은 유동적이며 사용자 정의가
가능한 동시에 복잡할 수도 있습니다. 컨택 센터에서는 대개 수익을 창출하는 고객 대상 미션 크리티
컬 작업을 수행합니다. 따라서 Unified CCE 솔루션을 쉽게 설계할 수 있도록 적절한 경험과 자격을
보유한 Cisco 파트너 또는 Cisco Advanced Service를 활용해야 합니다.

ECC(Expanded Call Context, 확장된 통화 컨텍스트)

ECC 사용법은 PG, 라우터, 로거 및 네트워크 대역폭에 영향을 줍니다. ECC는 여러 가지 방식으로 구
성 및 사용할 수 있습니다. 용량에 대한 영향은 ECC 컨피그레이션에 따라 달라지며 사례별로 처리해
야 합니다.