Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

• 다회선 에이전트 모드를 활성화하면 Unified CCE는 서드파티 CTI 애플리케이션의 이전 버전과

호환되지 않을 수 있습니다. 따라서 서드파티 벤더와 다회선 지원을 검증해야 합니다.

JAL(Join Across Line) 및 DTAL(Direct Transfer Across Line) 폰 기능은 더 이상 사용되지 않습니다.
신규 구축에는 이러한 기능을 사용하지 마십시오.

참고

지원되는 에이전트 폰 목록은 Unified CCE 솔루션 호환성 매트릭스(

)를 참고해 주십시오.

에이전트 인사말 기능은 폰의 BIB(Built-In Bridge) 기능을 사용하여 발신자와 에이전트에게 모두 인
사말을 재생합니다.

에이전트 인사말을 사용하려면 다음 요건을 충족해야 합니다.

• 폰에 BIB 기능이 있어야 합니다.

• 폰에서 Unified Communications Manager와 함께 제공되는 최신 펌웨어 버전을 실행해야 합니다.

• Unified Communications Manager에서 BIB가 활성화되도록 폰을 구성해야 합니다.

이러한 요건은 로컬 에이전트에만 적용됩니다.

참고

에이전트 인사말 기능을 지원하는 데 필요한 펌웨어 및 에이전트 폰 목록은 Unified CCE 솔루션 호환
성 매트릭스를 참고해 주십시오.

Finesse 및 다중 회선

Finesse는 Unified CCE가 다중 회선용으로 구성된 경우 에이전트 폰에서 여러 회선을 포함하는 컨피
그레이션을 지원합니다. 그러므로 에이전트 폰에서 하나 이상의 보조 회선을 구성할 수 있습니다. 그
러나 Finesse 서버는 에이전트의 보조 회선에서 수행하는 작업의 결과로 CTI 서버에서 전송하는 모든
이벤트를 차단합니다. Finesse 서버는 이러한 이벤트를 Finesse 클라이언트에 게시하지 않습니다. 에
이전트가 보조 회선에서 처리하는 통화에 대한 정보는 Finesse 데스크톱에 표시되지 않습니다.

에이전트가 8900 Series 또는 9900 Series 폰을 사용하는 경우에는 Unified Communications Manager 주
변 장치에서 다중 회선을 활성화해야 합니다. 이 컨피그레이션 옵션은 주변 장치 전체에 적용되는 옵
션이므로 8900 Series 또는 9900 Series 폰을 사용하는 에이전트 한 명에 대해서만 다중 회선을 활성화
하려는 경우에도 모든 에이전트에 대해 다중 회선을 활성화해야 합니다.

다음 설정을 사용하여 모든 폰을 구성해야 합니다.

• 최대 통화 수를 2로 설정합니다.

• 통화 중 트리거를 1로 설정합니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

아키텍처 개요

에이전트 폰