Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

에이전트 및 수퍼바이저 데스크톱의 대역폭 요건 및 QoS

Unified CCE 환경에서 에이전트 및 수퍼바이저 데스크톱의 트래픽 및 대역폭 요건을 평가할 때는 여
러 요인을 고려해야 합니다. 대역폭 사용량 중에서 VoIP 패킷 스트림 대역폭이 차지하는 부분이 크기
는 하지만 통화 제어, 에이전트 상태 시그널링, 무음 모니터링, 녹음, 통계 등의 다른 요인도 고려해야
합니다.

VoIP 패킷 스트림 대역폭 요건은 G.729, G.711 등의 구축하는 음성 코덱에서 직접 파생되며, 음성 스
트림당 4kbps~64kbps 범위일 수 있습니다. 따라서 컨택 센터의 통화 프로파일을 적절하게 파악해야
합니다. 이 프로파일은 직접 통화(수신/발신 통화), 상담 전송 및 컨퍼런스 통화의 수와 이러한 통화
수에 따라 결정되는 네트워크에서 활성 상태인 VoIP 패킷 스트림의 수를 정의하기 때문입니다. 일반
적으로 VoIP 패킷 스트림의 수는 대기된 통화, 무음 모니터링 세션, 활성 녹음, 상담 전송 및 컨퍼런스
통화를 포함할 수 있도록 에이전트당 1보다 약간 큽니다.

통화 제어, 에이전트 상태 시그널링, 무음 모니터링, 녹음 및 통계 대역폭 요건을 합한 값은 총 대역폭
사용률의 25~50%를 차지할 수 있습니다. VoIP 패킷 스트림 대역폭은 매우 간단하게 계산할 수 있지
만, 이러한 기타 요인은 구현 및 구축 세부사항에 따라 크게 달라지므로 아래 섹션에서 자세히 설명
합니다.

WAN 링크는 대개 Cisco Unified Communication 네트워크에서 속도가 가장 느린 회선이므로, 대역폭
을 면밀하게 확인해야 할 뿐 아니라 이러한 링크를 통해 음성 트래픽이 전송되는 과정의 패킷 손실,
지연 및 지터도 줄일 수 있어야 합니다. WAN에서 기본적으로 사용되는 코덱은 G.729인데, 오디오를
샘플링할 때 G.729를 사용하는 방법에서는 레이턴시가 30ms로 가장 낮으며 네트워크로 인해 발생하
는 기타 지연도 낮기 때문입니다. 또한 G.729 코덱은 압축 특성이 우수하므로 뛰어난 음성 품질을 제
공하여 스트림당 대역폭 사용률도 8kbps로 비교적 낮습니다.

QoS와 관련한 다음 요인을 고려해 주십시오.

• 레이턴시와 관련된 총 지연 예산. 이와 관련하여 WAN 레이턴시, 트래픽이 이동하는 LAN의 직

렬화 지연, 그리고 네트워크 디바이스에 존재하는 전달 레이턴시를 고려해야 합니다.

• 라우팅 프로토콜의 영향. 예를 들어 EIGRP(Enhanced Interior Gateway Routing Protocol)의 경우

통합 시간이 빠르며 대역폭을 적게 사용합니다. 또한 EIGRP 통합의 경우 통화 처리 및 Unified
CCE 에이전트 로그인에 대한 영향이 거의 없습니다.

• 에이전트 통화의 무음 모니터링 및 녹음에 사용되는 방법. 사용되는 방법에 따라 지정된 네트워

크 링크에 대한 대역폭 로드가 결정됩니다.

• QoS 메커니즘을 사용하여 WAN 대역폭 사용률을 최적화하는 Cisco Unified Mobile Agent 구축

• 분산 및 핵심 영역에서 모두 고급 대기 및 예약 기술 사용

CTI OS 에이전트 데스크톱의 대역폭 요건

이 섹션에서는 CTI OS 에이전트 데스크톱과 CTI OS 서버 간의 트래픽 및 대역폭 요건에 대해 설명합
니다. 에이전트와 CTI OS 서버 간에 필요한 네트워크 대역폭 및 QoS를 프로비저닝할 때는 이러한 요
건이 중요합니다. 특히 에이전트가 WAN 링크를 통해 연결되는 원격 위치에 있는 경우에는 해당 요
인이 더욱 중요합니다. 에이전트가 레이어 2를 통해 연결되는 로컬 위치에 있더라도 주기적으로 발

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

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대역폭 프로비저닝 및 QoS 관련 고려 사항

에이전트 및 수퍼바이저 데스크톱의 대역폭 요건 및 QoS