Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

생하는 버스트 트래픽을 고려해야 합니다. 이 트래픽이 발생하는 경우 대역폭 및 QoS 할당 방식을 적
용하기가 어려워지며, 네트워크를 통과하는 기타 미션 크리티컬 트래픽에도 영향을 줄 수 있기 때문
입니다.

CTI OS 클라이언트/서버 트래픽 흐름 및 대역폭 요건

네트워크 대역폭 요건은 에이전트 스킬 그룹 구성원 자격의 함수로 일정하게 증가합니다. 네트워크
용량과 관련하여 가장 중요한 크기 조정 기준은 스킬 그룹 통계인 반면 시스템 통화 제어 트래픽의
영향은 전체 네트워크 로드에 비교적 적은 영향을 주는 구성 요소입니다. CTI OS 보안 역시 네트워크
로드에 영향을 줍니다. CTI OS 보안을 켜서 활성화하면 OpenSSL 오버헤드로 인해 대역폭 요건이 크
게 증가합니다.

다음 표에는 각 CTI OS 애플리케이션의 메시징 유형이 나와 있습니다.

표 29: CTI OS 애플리케이션별 메시징 유형

메시지 유형

애플리케이션 이름

에이전트 상태 변경

CTI OS 에이전트 데스크톱

통화 제어

통화 상태 정보

채팅 메시지

에이전트 및 스킬 그룹 통계

에이전트 상태 변경

CTI OS 수퍼바이저 데스크톱

통화 제어

통화 상태 정보

모니터링 에이전트 상태

무음 모니터링

채팅 메시지

에이전트 및 스킬 그룹 통계

모든 에이전트에 대한 에이전트 상태 변경

모든 에이전트 모니터 애플리케이션

무음 모니터링 대역폭 사용량

무음 모니터링을 통해 수퍼바이저는 CTI OS를 사용하는 Unified CCE 콜센터에서 에이전트 통화를
청취할 수 있습니다. 모니터링되는 에이전트의 IP 하드웨어 폰에서 전송 및 수신되는 음성 패킷은 네
트워크에서 캡처되어 수퍼바이저 데스크톱으로 전송됩니다. 이러한 음성 패킷은 수퍼바이저 데스크
톱에서 디코딩되어 수퍼바이저 시스템 사운드 카드를 통해 재생됩니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

대역폭 프로비저닝 및 QoS 관련 고려 사항

CTI OS 에이전트 데스크톱의 대역폭 요건