Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

따라서 이러한 설계를 구축의 기준으로 사용하면 설계 및 수락 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 또
한 이 설계를 통해 EOL이 임박한 기술 사용을 지양함으로써 구축에서 향후 발생할 수 있는 문제를 방
지할 수 있습니다.

Unified CCE 참조 설계에서는 다음 항목을 사용해야 합니다.

• 가상화된 서버에 설계 설치

• Cisco Unified CVP(Customer Voice Portal) 또는 Cisco Unified IP IVR(Interactive Voice Response)

• SIP 다이얼러

• 에이전트 데스크톱용 Cisco Finesse

Unified CCE는 Cisco CTI OS(컴퓨터 텔레포니 통합 옵션) 데스크톱을 계속 지원합니다. 그러나

Unified CCE 참조 설계를 따르는 구축에서는 CTI OS를 사용할 수 없습니다.

참고

Unified CCE 참조 설계

Unified CCE 참조 설계는 컨택 센터의 일반적인 요건과 일치하는 모델을 정의합니다. 이 설계에는 다
음과 같은 모델이 포함됩니다.

Packaged CCE 제품은 자체 모델을 사용하며, 에이전트를 1,000개까지 지원하는 컨택 센터 구축
을 위한 미리 작성된 VM 템플릿 집합을 포함합니다. 이 미리 정의된 컨택 센터를 통해 비즈니
스 요구를 충족할 수 있는 경우 새 컨택 센터 구축을 대폭 간소화할 수 있습니다. Cisco Packaged
Contact Center Enterprise에 대한 자세한 내용은

에

서 Packaged CCE 문서를 참고해 주십시오.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

시스템 요건 및 제약 조건

Unified CCE 참조 설계