Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

부 록

시스템 요건 및 제약 조건

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Unified CCE 참조 설계 소개

컴퓨팅 및 통신 기술이 변경됨에 따라 Cisco 컨택 센터 제품군도 확대되어 왔습니다. 이로 인해 제품
군에는 특정 작업을 수행하기 위한 여러 기능이 포함되었습니다. 컨택 센터 제품의 범위와 복잡성 증
가에 대응하여 Cisco는 Unified CCE 참조 설계를 생성했습니다.

Unified CCE 참조 설계에서는 설계 순서 변경 가능성을 줄이기 위해 몇 가지 선택 과정이 표준화되어
있습니다. 실제 인프라의 변경 사항을 기준으로 결정하는 항목도 있고, 특정 제품 기능의 향후 개발
계획에 따라 결정하는 항목도 있습니다. 이 설계는 컨택 센터의 공통 모델 집합을 제공합니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)