Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

Data 독립형 서버에는 대규모 Live Data 구축 컨피그레이션이 사용됩니다. 별도의 라우터와 로거가
포함된 Unified CCE 구축에서는 대개 대규모 Live Data 구축 컨피그레이션을 사용합니다.

대규모 Live Data 구축 컨피그레
이션

소규모 Live Data 구축 컨피그레
이션

12,000

4,000

에이전트

12,000

4,000

모든 보고 클라이언트(폴링 클라
이언트 포함)

2,700

1,000

폴링 클라이언트

최대 12개

최대 4개

Unified CCE 에이전트 주변 장치

표준 작동 조건

명시적으로 지정된 경우를 제외하면 이 섹션에서 설명하는 Unified ICM/CEE 하드웨어 선택 항목은
다음 작동 조건을 기준으로 합니다. Unified CCE 참조 설계, Unified ICM 또는 기타 Unified CCE 소프
트웨어 구현의 크기를 조정할 때는 여기서 제시하는 요인을 고려해 주십시오. 다양한 변수가 시스템
용량에 영향을 주지만, 여기서는 대표적인 하위 집합에 해당하는 값이 선택되었습니다. 이 표에 나와
있는 크기 조정 제한 사항은 이와 같은 변수 하위 집합을 기준으로 합니다.

표 33: Unified ICM/Unified CCE의 작동 조건

코멘트

적용 대상

값

작동 조건

에이전트
450개
~12,000개

에이전트
450개 이하

독립형 CTI OS 시스
템(프로덕션 시스템
으로 사용 불가)

1

1

PG당 최대 CTI OS 서
버 수

각 PG 쌍은 에이전트
2,000개를 지원할 수
있습니다.

2

2

PG당 최대 Cisco

Finesse 서버 수

기본 스킬 그룹은 포
함되지 않으며, 각 스
킬 그룹에 대해 17개
통계가 활성화된다
고 가정합니다.

5

5

팀당 에이전트별 평
균 스킬 그룹

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

시스템 요건 및 제약 조건

표준 작동 조건