Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

구축 유형별 가용성

솔루션 구성 요
소 및 기능

11 - HCS-CC 1,000
개 에이전트
12 - HCS-CC 500
개 에이전트
14 - HCS-CC 4,000
개 에이전트
15 - HCS-CC
12,000개 에이전
트

5 - UCCE 8,000개
에이전트 라우
터/로거
6 - UCCE 12,000개
에이전트 라우
터/로거
9 - UCCE 4,000개
에이전트 Rogger
13 - UCCE 450개
에이전트
Progger

4 - ICM 라우터/
로거
8 - ICM Rogger

아니요

예

아니요

아니요

아니요

Live Data

아니요

아니요

예

예

예

예

ICM 간 게이트
웨이

예

예

예

예

아니요

아니요

Cisco Finesse

아니요

예

예

아니요

아니요

아니요

에이전트 요청
API

Unified CCDM

아니요

예

예

아니요

아니요

Unified CCMP

Unified CCDM

예

일부분

아니요

아니요

아니요

웹 관리 및
REST API

아니요

아니요

아니요

예

아니요

아니요

상위 또는 하위

아니요

아니요

아니요

예

아니요

아니요

CICM

7

UCCE 450 에이전트 Progger에는 Live Data가 지원되지 않습니다.

8

Finesse는 Unified CCE/Unified Communications Manager 에이전트에만 사용 가능합니다. 서드파티 ACD 에이전트에는 Finesse를 사용할 수 없습니
다.

9

Unified CCDM은 Unified HCS for Contact Center용 관리 도구입니다.

10 정밀 라우팅 컨피그레이션만 표시됩니다.

11

Unified CCDM은 Unified HCS for Contact Center용 관리 도구입니다.

구축 유형별 혼잡 제어 제한

혼잡 제어는 높은 통화 속도로 인한 오버로드 상황으로부터 중앙 제어 라우터를 보호합니다. 오버로
드가 매우 심해지면 혼잡 제어 기능이 실행 중인 시스템의 상태를 정격 용량에 가깝게 유지합니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

시스템 요건 및 제약 조건

구축 유형별 혼잡 제어 제한