Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

기본 통화 흐름에는 4개 위치로 통화 변수 및 ECC 데이터를 전송할 수 있습니다. 통화 데이터 및 ECC
변수를 사용하는 경우에는 통화 흐름 중에 데이터와 변수가 4번 전송됩니다. 변수를 여러 개 사용하
는 경우 통화당 추정 대역폭인 초당 2,700바이트가 2배 이상 증가하기 쉽습니다.

하위 PG에서 사용되는 통화 변수는 MAPVAR 매개변수 설정 또는 사용법에 관계없이 상위 PG로
전송됩니다. 하위 PG는 통화 변수 1~8을 사용하는데 상위 PG는 해당 변수를 사용하지 않는 경우
를 예로 들어 보겠습니다. 이 경우 MAPVAR = EEEEEEEEEE이면 내보내기는 수행되지만 가져오
기는 수행되지 않으며, 그러면 필터링이 수행되는 PG로 변수가 전송됩니다. 따라서 대역폭이 여
전히 필요합니다. 그러나 맵 설정이 MAPVAR = IIIIIIIIII이면 가져오기는 수행되지만 내보내기는
수행되지 않으므로 대역폭을 절약할 수 있습니다. 통화 변수 데이터는 ROUTE_SELECT 응답에
서 하위 페이지로 전송되지 않습니다.

참고

기본 통화 흐름 예제

통화 속도가 분당 단순 통화 300건(초당 5개 통화)이라고 가정해 보겠습니다. 모든 에이전트는 통화
변수 또는 ECC 데이터를 전달하지 않는 단일 스킬 그룹에 속해 있습니다. 이 경우 필요한 대역폭은
5*2,700bps = 13,500bps이므로 필요한 대역폭은 108kb입니다.

보다 복잡한 통화 흐름 또는 통화 데이터를 사용하는 통화 흐름의 경우 이 대역폭 요건이 증가할
가능성이 높습니다.

참고

Unified CCE 시스템 주변 장치

Unified CCE 시스템 주변 장치는 VRU 주변 장치와 Unified Communications Manager 주변 장치의 기
능을 결합하는 단일 논리적 Unified ICM 주변 장치로 작동합니다. Unified CCE에서는 Unified IP IVR
및 Unified Communications Manager 주변 장치를 단일 주변 장치로 처리하므로 처리 및 대기를 위해
통화 경로를 Unified IP IVR로 변환할 필요가 없습니다. 여러 Unified IP IVR가 구성되어 있으면 Unified
CCE 시스템 주변 장치는 사용 가능한 용량이 있는 Unified IP IVR 간에 통화를 자동으로 로드 밸런싱
합니다.

단일 주변 장치로 사용되는 TCD(종료 통화 세부사항) 레코드 및 기타 보고 데이터는 주변 장치에서
통화가 진행되는 전체 시간 동안의 통화에 대한 정보를 포함합니다. Unified CCE 시스템 PG는 각 통
화에 대해 3개 TCD(원래 경로, VRU 및 에이전트 처리 시간에 대해 각각 하나씩)를 작동하는 대신 레
코드를 하나만 생성합니다.

Unified CCE 시스템 PG는 Unified CVP를 지원하지 않습니다. Unified CCE 시스템 PG의 모든 대기 및
처리 과정에서는 Unified IP IVR을 사용합니다. Unified CCE 시스템 주변 장치가 포함된 자체 PG에서
별도의 Unified CVP를 사용할 수 있습니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

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Unified CCE 시스템 주변 장치