Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

관련 항목

Unified CCE 게이트웨이 PG에서 시스템 PG로의 대역폭

다음 그림에는 상위 PG/PIM과 하위 시스템 PG 간의 연결이 나와 있습니다.

그림 106: 게이트웨이 PG와 시스템 PG 간의 연결

일반적으로는 게이트웨이 PG를 모니터링 대상 시스템 PG와 같은 VM에 구축합니다. 아웃소싱 모
델의 경우에는 시스템 PG에서 원격 위치에 게이트웨이 PG를 구축할 수 있습니다.

참고

초기화된 링크를 통해 전송되는 데이터의 양에 영향을 주는 요인은 다음과 같습니다.

• 메시지 크기는 통화 데이터, 에이전트 ID, 확장의 크기 등 콘텐츠에 따라 달라질 수 있습니다. 예

를 들어 데이터가 없는 경로 요청은 작은 메시지입니다. 모든 통화 변수 및 ECC 변수에 큰 값을
입력하는 경우에는 데이터가 메시지 크기에 상당한 영향을 주게됩니다.

• 통화 시나리오에 따라 회선을 통해 전송되는 통화당 메시지 수가 크게 달라질 수 있습니다. 단

순한 통화 시나리오에서는 회선을 통해 21개 메시지를 전송할 수 있습니다. 반면 통화 대기, 대
기 검색, 컨퍼런스 또는 전송이 포함되는 보다 복잡한 통화 시나리오에서는 각 통화에 대해 회
선으로 더 많은 메시지를 전송합니다.

• 에이전트가 속한 스킬 그룹이 많을수록 회선을 통해 전송되는 메시지도 많아집니다. 단순한 통

화 시나리오에서는 각 스킬 그룹이 추가될 때마다 통화당 메시지가 2개씩 추가됩니다. 이러한
메시지는 필드 크기에 따라 각각 약 110바이트입니다.

기본 통화 흐름의 대역폭 계산

단일 스킬 그룹 하나가 포함되는 기본적인 통화 흐름(다른 단계가 없는 단순한 ACD 통화)에서는 보
통 메시지 21개가 생성됩니다. 이 경우에는 필요한 최소 대역폭을 초당 2,700바이트로 계획합니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

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상위/하위

상위/하위 구성 요소