Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

CoW를 통해 지리적으로 이중화된 하위 데이터 센터

다음 그림에는 Unified IP IVR을 사용하여 CoW(Clustering over the WAN, WAN을 통한 클러스터링)를
통해 지리적으로 이중화된 하위 데이터 클러스터가 나와 있습니다.

그림 109: WAN을 통한 클러스터링을 통해 지리적으로 이중화된 하위 데이터(Unified IP IVR 사용)

지리적으로 이중화된 데이터 센터는 WAN을 통한 클러스터링, Unified Communications Manager 클러
스터, 그리고 IP IVR, SIP Proxy, 음성 게이트웨이, Cisco Unified Intelligence Center 등에 대한 1:1 이중
화를 사용합니다.

HA(고가용성) WAN에 대한 레이턴시 요건은 WAN을 통한 클러스터링에 적용되는 현재 Cisco Unified

Communication 요건을 충족해야 합니다. Unified Communications Manager에서는 단방향 최대 레이턴
시 40ms(왕복의 경우 80ms)가 허용됩니다.

MPLS(Multiprotocol Label Switching) 또는 SONET과 같은 특정 내결함성 네트워크는 단일 네트워크
에서 모든 트래픽을 전송할 수 있습니다. 이러한 네트워크에서는 네트워크 내의 별도 경로에 공용 트
래픽과 프라이빗 트래픽을 유지하고 표준 레이턴시 및 대역폭을 준수해야 합니다.

음성, 제어 및 CTI를 위한 대역폭이 있는 에이전트 사이트로 WAN 연결을 프로비저닝합니다. 로컬
및 911 통화를 위한 로컬 음성 게이트웨이를 원격 사이트에 배치할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음
위치에 있는 Cisco Unified Communication 및 Collaboration 솔루션 설계 지침을 참고해 주십시오.

적절하게 균형이 조정된 구축에서는 중앙 사이트가 정전되면 인그레스 게이트웨이의 절반이 손실됩
니다. 그러므로 단일 사이트에서 장애가 발생하는 경우 두 사이트에서 모두 전체 로드를 처리하도록
게이트웨이를 확장해야 합니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

상위/하위

지리적으로 이중화된 하위 데이터 센터(Unified IP IVR 사용)