Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

캐리어 통화 라우팅에서는 장애 중에 대체 사이트로 통화를 라우팅할 수 있어야 합니다.

단일 Unified CCE 시스템 주변 장치가 모든 Unified IP IVR 및 Unified Communications Manager를 제어
합니다. Unified IP IVR은 로드가 가장 적은 Unified IP IVR로 통화를 분산합니다. 데이터 센터 B의
Unified IP IVR은 데이터 센터 A로 들어오는 통화를 처리할 수 있습니다. Unified CCE의 A측과 B측은
모든 Unified IP IVR을 식별할 수 있습니다. PIM 활성화 논리에 따라 각 Unified IP IVR에 연결되는
PIM의 해당 측(A측 또는 B측)이 결정됩니다. 이 프로세스에서는 데이터 센터 A의 PG가 데이터 센터

B의 Unified IP IVR에 연결할 수 있으므로, 그에 따라 WAN의 크기를 적절하게 조정해야 합니다.

대역폭 오버헤드를 방지하려는 경우 WAN을 통한 클러스터링 구축에 대해 Unified CVP를 사용할 수
있습니다. Unified CVP를 사용하는 경우 Unified IP IVR에 비해 클러스터당 확장성을 높일 수 있습니
다.

분산 Unified Communications Manager가 포함된 Unified IP IVR 기반 하위 데이터 센터

원격 사무실에 에이전트, 게이트웨이 및 Unified Communications Manager 클러스터가 포함되어 있는
경우 데이터 센터의 클러스터는 대개 독립적인 클러스터입니다.

원격 사무실의 WAN 연결은 데이터 센터로 다시 연결됩니다. 각 클러스터는 독립적이며 고유한 에이
전트 및 PG 쌍을 포함합니다. JTAPI는 WAN을 통해 지원되지 않으므로, 각 데이터 센터는 데이터 센
터에 로컬인 가입자를 사용합니다. 예를 들어 데이터 센터 A는 데이터 센터 B의 가입자를 사용할 수
없습니다. Unified CCE 중앙 컨트롤러, Unified Intelligence Center, 로드 밸런서, SIP Proxy 서버 및
Unified IP IVR은 데이터 센터 내에 있습니다. TDM 및 VXML 음성 게이트웨이는 로컬 PSTN 트렁크
를 사용하는 원격 사무실에 있습니다.

관련 항목

대역폭 프로비저닝 및 QoS 관련 고려 사항, 279 페이지

Unified ICM을 통한 Unified CCE 고가용성

상위/하위 방식 구축에서 Unified ICM은 Unified CCE 하위 ACD를 하나 이상 제어하는 상위 항목 역
할을 합니다. Unified ICM 시스템은 컨택 센터의 네트워크 통화 라우팅 엔진입니다. 네트워크 대기에
서는 Unified CVP 및 Unified CCE 게이트웨이 PG를 사용하여 하위 Unified CCE 시스템에 연결합니다.
하위 Unified CCE 시스템은 상위 시스템에 대한 WAN 연결이 끊겨도 로컬 통화 처리 기능을 사용하
여 완전하게 작동하는 개별 ACD 시스템입니다. 이러한 컨피그레이션은 Unified CCE 솔루션에 대해

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

391

상위/하위

Unified ICM을 통한 Unified CCE 고가용성