Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

PSTN 전송을 통한 통합

PBX 전송 모델과 비슷한 이 모델에서는 VRU가 PBX 전송 대신 PSTN 전송을 호출하여 기존 VRU 포
트를 해제합니다. 여기서도 기존 VRU 포트의 추가적인 점유와 VRU의 더블 트렁킹을 방지하기 위해
Unified IP IVR이 모든 대기를 수행합니다. Unified CCE는 기존 VRU 애플리케이션이 수집한 모든 통
화 데이터를 에이전트 데스크톱 또는 Unified IP IVR로 전달합니다.

이 모델에서는 TDM VRU가 인바운드 통화용 직접 PSTN 연결을 포함하는 VRU 플랫폼 팜으로 설정
됩니다. VRU에는 시스템의 모든 통화를 추적하는 Unified CCE에 대한 PG 연결이 있습니다. 발신자
가 VRU 처리에서 옵트 아웃하면 VRU는 Unified CCE에 사후 경로 요청을 전송합니다. 그러면 Unified
CCE가 대기를 위해 통화를 에이전트 또는 Unified IP IVR로 이동하는 레이블을 반환합니다.

TDM VRU로 반환되는 레이블은 전송 신호음(캐리어 네트워크에서 *8과 대상 레이블을 사용하여 생
성함)을 사용하여 대역 내 전송 명령을 전송하도록 TDM VRU에 지시합니다. VRU는 신호음 생성 기
능을 사용하여 이러한 신호음을 통신 사업자에게 출력 펄스 처리하거나 녹음된 파일을 사용하여 신
호음을 재생합니다.

VRU 더블 트렁킹을 통한 통합

일부 기존 VRU 애플리케이션의 경우 대부분의 발신자가 기존 VRU에서 완전 셀프 서비스 방식으로
통화를 하고 발신자 중 소수만 에이전트에게 전송되므로 통화 성공률이 높습니다. 이러한 경우에는
에이전트에게 전송되는 소수의 통화에 대해 기존 VRU에서 통화를 더블 트렁킹할 수 있습니다.

이전 모델과는 달리 기존 VRU에 SCI(서비스 제어 인터페이스)가 있으면 해당 기존 VRU에서 초기 통
화가 대기됩니다. 이 경우 VRU 더블 트렁킹에서는 두 번째 기존 VRU 포트를 사용하여 통화를 Unified
IP IVR로 전송하지 않습니다. 기존 VRU가 초기에 통화를 대기시키면 해당 통화에 대해서는 기존

VRU 포트 하나만 사용됩니다. 그러나 더블 트렁킹을 방지하려면 전송 또는 RONA 처리로 인한 후속
통화 대기는 Unified IP IVR에서 수행해야 합니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

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PSTN 전송을 통한 통합