Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

ACD 통합 및 상위/하위 구축

다음 그림에는 상위/하위 방식 구축이 나와 있습니다.

그림 111: Unified CCE와 기존 ACD의 상위/하위 방식 통합

이 모델에서 Unified ICM Enterprise 상위 항목의 PG는 한 사이트의 Unified CCE 시스템 PG와 두 번째
사이트의 Unified ICM TDM ACD PG에 연결됩니다. 이 모델에서는 Unified ICM이 여러 사이트에 분
산된 Unified CVP 음성 게이트웨이를 사용하여 가상 기업 전체에 라우팅, 통화 처리 및 대기 기능을
계속 제공합니다. 또한 Unified ICM은 모든 사이트에서 진행 중인 통화와 에이전트를 확인할 수 있습
니다. 이 모델의 차이점은 Unified CCE가 로컬 지속 가능성을 제공한다는 것입니다. 즉, Unified CCE
에서 Unified ICM 상위 항목의 연결이 끊겨도 통화는 TDM ACD 사이트에서와 같이 로컬에서 계속
처리됩니다.

기존 VRU 통합

여러 가지 방법을 통해 기존의 VRU를 Unified CCE 구축으로 통합할 수 있습니다. 다음 섹션에서는
가장 효율적인 방법을 결정할 수 있는 요인에 대해 설명합니다. 기본적으로 고려할 사항은, VRU에서
통화를 전송할 때 VRU 더블 트렁킹을 없애거나 줄이는 방법을 결정하는 것입니다.

PBX 전송을 통한 통합

대부분의 콜센터에는 재작성할 준비가 되지 않은 기존의 VRU 애플리케이션이 사용되고 있습니다.
이러한 VRU 애플리케이션을 보존하고 Unified CCE 환경에 통합하려면 VRU에 Unified CCE에 대한

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

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ACD 통합 및 상위/하위 구축