Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

해야 합니다. 통화가 주변 장치에 도달하면 각 주변 장치에 대해 종료 통화 세부사항 레코드가 생성
됩니다. 주변 장치 간에 통화를 이동할 때는 변환 경로를 사용해야 합니다.

Unified Communications Manager PG와 VRU PG를 서로 독립적으로 구축할 수도 있고, Unified

Communications Manager 및 VRU용으로 각기 별도의 PIM이 포함된 일반 PG에 Unified Communications

Manager 및 VRU를 구축할 수도 있습니다.

이러한 구축에서는 컨피그레이션을 더 유동적으로 적용할 수 있습니다. 예를 들어 이 구축에서는
VRU 주변 장치에 연결된 Unified CVP 또는 Unified IP IVR을 사용합니다. 여러 VRU 간에 로드 밸런
싱을 수행할 수 있습니다.

Unified CCE 관리 및 데이터 서버

역할마다 다양한 관리 및 데이터 서버 구축을 사용할 수 있습니다. 각 구축은 서로 다른 기능을 포함
하며 각기 다른 양의 보고 데이터를 처리할 수 있습니다.

역할

관리 및 데이터 서버는 시스템 컨피그레이션 및 처리 가능한 통화 로드를 기준으로 하여 다음 역할로
분류됩니다.

관리 서버(컨피그레이션 및 실시간 보고)

이 역할은 컨피그레이션 변경 및 실시간 보고 기능을 제공하는 이전의 배포자 AW 모델과 비슷
합니다. Cisco Unified Intelligence Center(보고 클라이언트)를 사용하여 실시간 보고 기능을 지
원합니다. 기록 보고는 지원되지 않습니다.

그림 11: 컨피그레이션 및 실시간 보고

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

구축

Unified CCE 관리 및 데이터 서버