Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

• 관리 도구: Unified CCMP 브라우저 클라이언트, 인터넷 스크립트 편집기 또는 로컬 관리 워크스

테이션

• 에이전트 또는 고객 통화의 VoIP 캡처용 서드파티 녹음 서버(선택 사항)

• Unified Communications Manager 기반 무음 모니터링 지원용 BIB가 포함된 에이전트 폰

에이전트 및 음성 게이트웨이가 있는 원격 사무실의 이점

에이전트 및 음성 게이트웨이가 있는 원격 사무실에서 제공되는 이점은 다음과 같습니다.

• 대부분의 서버, 장비 및 시스템 컨피그레이션이 중앙 위치에서 관리되므로 원격 사이트에서는

제한적인 시스템 관리 스킬만 보유하고 있으면 됩니다.

• 원격 사이트에 도착하여 원격 사이트의 에이전트가 처리하는 통화에는 WAN RTP 트래픽이 필

요하지 않습니다.

• Unified CVP는 음성 게이트웨이에서 Cisco ISO의 VoiceXML 브라우저를 사용하여 원격 사이트

에서 통화 처리 및 대기 기능을 제공합니다. 이러한 방식으로 통화 처리와 대기가 이루어지므로
VoIP WAN을 사용하는 통화를 중앙 대기열 및 처리 포인트로 이동하지 않아도 됩니다.

에이전트 및 음성 게이트웨이가 있는 원격 사무실 설계 요건

다음 표에서는 에이전트 및 음성 게이트웨이가 있는 원격 사무실의 설계 요건에 대해 설명합니다.

표 8: 에이전트 및 음성 게이트웨이가 있는 원격 사무실 설계 요건

참고

요건

Unified Communications Manager
위치 기반 통화 허용 제어 기능에
서 장애가 발생하면 라우팅된 통
화의 연결이 끊깁니다. 이 경우 원
격 사이트에 적절한 대역폭을 프
로비저닝하고 QoS WAN을 설계
해야 합니다.

위치 기반 통화 허용 제어

인프라

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

구축

원격 사무실