Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

참고

요건

Finesse

CTI OS 데스크톱

Cisco Agent Desktop

고객 관계 관리

데스크톱

G.729a에 비해 G.711에 대역폭이
훨씬 더 많이 필요합니다.

G.711 또는 G.729a

코덱

MediaSense에서는 오디오 전용 통
화 녹음 기능을 제공합니다.

오디오를 분기하려면 Unified
Border Element가 필요합니다.

BIB

녹음

Unified Communications Manager 기반 BIB

무음 모니터링

다음 표에서는 에이전트 및 음성 게이트웨이가 있는 원격 사무실의 미디어 리소스에 대해 설명합니
다.

표 9: 에이전트 및 음성 게이트웨이가 있는 원격 사무실 미디어 리소스

참고

메서드

리소스

Unified Communications

Manager를 사용하는 유니캐
스트

통화 대기 음악

컨퍼런스 브리지는 로컬 Unified
SRST를 사용합니다.

하드웨어 기반(음성 게이트웨
이에 배치됨)

컨퍼런스 브리지

Unified Mobile Agent의 경우에는
데이터 센터에만 MTP가 필요합
니다.

하드웨어 기반(음성 게이트웨
이에 배치됨)

미디어 종료 포인트

트랜스코더는 로컬 Unified SRST
를 사용합니다.

하드웨어 기반(음성 게이트웨
이에 배치됨)

트랜스코더

광대역을 사용하는 홈 에이전트

연결 요건은 Cisco Collaboration System Solution Reference Network Design(

)에 나와 있는 Unified Communications Manager 대역폭 및 레이턴시 관련 내용을 참고해 주십시

오.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

구축

원격 사무실