Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

Unified IP IVR 서버에 장애가 발생하면 해당 Unified IP IVR의 모든 전화가 끊깁니다. 여러 Unified

IP IVR 서버로 통화를 분산하면 이러한 장애의 영향을 최소화할 수 있습니다. Unified IP IVR에서
는 VRU PG에 대한 Unified IP IVR 링크가 끊겨도 기본 스크립트가 통화 손실을 방지합니다.

참고

Cisco Web 및 E-Mail Interaction Manager 설계 관련 고려 사
항

Cisco Web 및 E-Mail Interaction Manager는 에이전트와 관리자용의 공통 웹 서버 및 페이지 집합을 통
해 웹 및 이메일 상호작용 관리 기능을 제공합니다. Unified WIM 및 EIM은 Unified CCE 플랫폼과 통
합되어 여러 미디어 채널의 에이전트에 대한 범용 문의 대기 기능을 제공합니다.

Unified WIM 및 EIM 플랫폼에 대한 아키텍처 및 설계 정보는 Cisco Unified Web 및 E-Mail Interaction

Manager SRND(Solution Reference Network Design) 설명서(

를 참고해 주십시오.

Unified CCE 통합

Unified WIM 및 EIM에는 Unified CCE와의 통합을 위해 EAAS(External Agent Assignment Service) 및
리스너 서비스를 실행하는 서비스 서버가 추가되었습니다. EAAS는 미디어 라우팅 인터페이스를 통
해 MR PG(Media Routing Peripheral Gateway)와 상호작용합니다. 리스너 서비스는 ARM(Agent Resource
Management) 인터페이스를 통해 에이전트 PG와 상호작용합니다.

Unified EIM 및 WIM 애플리케이션 서버는 Unified CCE 관리 및 데이터 서버와 연결하여 관련 컨피그
레이션 데이터를 가져옵니다. 또한 Cisco Interaction Manager 데이터베이스의 Unified WIM 및 EIM 객
체에 컨피그레이션을 매핑합니다.

특정 Unified CCE 구축에서는 서비스 서버에만 Unified CCE의 MR PG를 배치할 수 있습니다.

로드 밸런싱 관련 고려 사항

애플리케이션에 동시에 액세스하는 여러 에이전트에 서비스를 제공하기 위해 Unified WIM 및 EIM
구축의 웹 서비스 구성 요소 로드 밸런싱을 수행할 수 있습니다. 가상 IP 주소를 사용하여 로드 밸런
서 뒤에 웹 또는 웹 및 애플리케이션 서버를 설정할 수 있습니다. 에이전트가 가상 IP 주소를 사용하
여 Unified WIM 및 EIM에 액세스하면 로드 밸런서는 해당 주소 뒤의 서버 중 하나로 요청을 전송한
다음 에이전트에 응답을 다시 전송합니다. 보안 측면에서 볼 때 로드 밸런서는 이러한 방식을 통해
역방향 프록시 서버 역할도 합니다.

로드 밸런서는 쿠키 기반 지속성을 통한 스티키 세션도 지원해야 합니다. 예약된 모든 유지 관리 작
업 후 에이전트 액세스를 허용하기 전에 모든 웹 및 애플리케이션 서버를 사용하여 로드를 공유할 수
있는지 확인해 주십시오. 모든 서버가 사용 가능하지 않은 상태로 액세스를 허용하면 스티키 연결 기

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

고가용성을 위한 설계 고려 사항

Cisco Web 및 E-Mail Interaction Manager 설계 관련 고려 사항