Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet
Campaign Manager는 등록된 SIP 다이얼러 풀에서 Ready(준비) 상태의 SIP 다이얼러 하나를 활성화합
니다. 활성화된 SIP 다이얼러의 상태가 Ready(준비)에서 Not Ready(통화 불가능)로 변경되거나 다이
얼러 연결이 끊어지면 Campaign Manager는 대기 SIP 다이얼러를 활성화합니다. 그런 다음 시간 초과
기간이 지나면 모든 미해결 레코드를 Pending(보류 중) 상태로 되돌립니다.
니다. 활성화된 SIP 다이얼러의 상태가 Ready(준비)에서 Not Ready(통화 불가능)로 변경되거나 다이
얼러 연결이 끊어지면 Campaign Manager는 대기 SIP 다이얼러를 활성화합니다. 그런 다음 시간 초과
기간이 지나면 모든 미해결 레코드를 Pending(보류 중) 상태로 되돌립니다.
CTI 서버, 에이전트 PG 또는 SIP 서버에서 활성 SIP의 연결이 끊기면 SIP 다이얼러가 장애 조치됩니
다. SIP 서버는 VG(음성 게이트웨이) 또는 Unified SIP Proxy일 수 있습니다. SIP 다이얼러는 하트비트
메커니즘을 사용하여 VG 또는 Unified SIP Proxy에 대한 연결을 확인합니다. 각 SIP 다이얼러가 서로
다른 VG 또는 Unified SIP Proxy에 연결하도록 구성해 주십시오.
다. SIP 서버는 VG(음성 게이트웨이) 또는 Unified SIP Proxy일 수 있습니다. SIP 다이얼러는 하트비트
메커니즘을 사용하여 VG 또는 Unified SIP Proxy에 대한 연결을 확인합니다. 각 SIP 다이얼러가 서로
다른 VG 또는 Unified SIP Proxy에 연결하도록 구성해 주십시오.
장애 조치 중에 SIP 다이얼러는 모든 활성 및 보류 중 고객 레코드를 Campaign Manager로 전송합니
다. Campaign Manager를 사용할 수 없으면 다이얼러는 내부에서 이러한 레코드를 닫습니다.
다. Campaign Manager를 사용할 수 없으면 다이얼러는 내부에서 이러한 레코드를 닫습니다.
Unified SIP Proxy 서버는 각 게이트웨이를 서버 그룹 컨피그레이션의 일부분으로 구성하여 다중 게
이트웨이 구축에서 가중치가 지정된 로드 밸런싱 및 이중화를 제공합니다. 게이트웨이가 오버로드
되거나 PSTN 네트워크에 대한 WAN 링크가 끊기면 Unified SIP Proxy는 사용 가능한 다음 게이트웨
이로 아웃바운드 통화를 재전송할 수 있습니다.
이트웨이 구축에서 가중치가 지정된 로드 밸런싱 및 이중화를 제공합니다. 게이트웨이가 오버로드
되거나 PSTN 네트워크에 대한 WAN 링크가 끊기면 Unified SIP Proxy는 사용 가능한 다음 게이트웨
이로 아웃바운드 통화를 재전송할 수 있습니다.
Unified SIP Proxy는 HSRP(Hot Swappable Router Protocol)를 지원합니다. 이 프로토콜은 두 Unified SIP
Proxy 서버가 서로 연결을 계속 테스트할 수 있도록 허용함으로써 네트워크 이중화를 제공합니다.
Campaign Manager 및 SIP 다이얼러에는 수신자 지정 대기 기능이 이미 포함되어 있으므로, Unified
SIP Proxy에 대해 HSRP를 구성하면 Outbount Option이 불필요하게 복잡해집니다. 그러므로 Outbound
Option 전용 Unified SIP Proxy 서버에는 HSRP 컨피그레이션을 사용하지 마십시오.
에이전트 주변 장치 게이트웨이 설계 고려 사항
에이전트 PG는 CTI Manager를 통해 Unified Communications Manager 클러스터와 통신합니다. 에이전
트 PG는 클러스터의 어디서나 에이전트 폰 및 CTI 경로 포인트를 제어할 수 있습니다. 에이전트 PG
는 클러스터 내 Unified Communications Manager 가입자의 CTI Manager에 등록됩니다. CTI Manager
는 클러스터의 PG에서 모든 JTAPI 요청을 수락합니다. PG가 다른 가입자의 폰이나 경로 포인트를 요
청하면 CTI Manager는 CallManager SDL 링크를 사용하여 다른 가입자로 요청을 전달합니다.
트 PG는 클러스터의 어디서나 에이전트 폰 및 CTI 경로 포인트를 제어할 수 있습니다. 에이전트 PG
는 클러스터 내 Unified Communications Manager 가입자의 CTI Manager에 등록됩니다. CTI Manager
는 클러스터의 PG에서 모든 JTAPI 요청을 수락합니다. PG가 다른 가입자의 폰이나 경로 포인트를 요
청하면 CTI Manager는 CallManager SDL 링크를 사용하여 다른 가입자로 요청을 전달합니다.
이 섹션에서는 에이전트 PG를 사용하여 Unified Communications Manager PIM을 포함하는 PG에
대해 설명합니다. 에이전트 PG는 일반 PG일 수도 있고 Unified Communications Manager PG일 수
도 있습니다. 예를 들어 아래 그림에는 일반 PG를 사용하여 가입자에 연결하는 방법이 나와 있습
니다. 이러한 일반 PG는 에이전트 PG 역할을 합니다.
대해 설명합니다. 에이전트 PG는 일반 PG일 수도 있고 Unified Communications Manager PG일 수
도 있습니다. 예를 들어 아래 그림에는 일반 PG를 사용하여 가입자에 연결하는 방법이 나와 있습
니다. 이러한 일반 PG는 에이전트 PG 역할을 합니다.
참고
내결함성 설계에서는 이중화된 컨피그레이션에서 Unified CCE 에이전트 PG를 구축합니다. PG는 단
일 CTI Manager를 통해서만 클러스터에 연결하기 때문입니다. 해당 CTI Manager에서 오류가 발생하
면 PG는 클러스터와 통신할 수 없습니다. 이중화된 PG는 클러스터 내 다른 가입자의 다른 CTI Manager
를 통해 두 번째 경로를 제공합니다.
일 CTI Manager를 통해서만 클러스터에 연결하기 때문입니다. 해당 CTI Manager에서 오류가 발생하
면 PG는 클러스터와 통신할 수 없습니다. 이중화된 PG는 클러스터 내 다른 가입자의 다른 CTI Manager
를 통해 두 번째 경로를 제공합니다.
Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)
87
고가용성을 위한 설계 고려 사항
에이전트 주변 장치 게이트웨이 설계 고려 사항