Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

• B측 통화 라우터에 디바이스 과반수가 있는 경우 통화 라우터는 테스트 상태로 설정됩니다. 이

라우터는 공용 네트워크를 통해 A측 통화 라우터에 연결하도록 활성화된 PG에 지시합니다. 그
런 다음 B측 통화 라우터는 다음과 같이 대응합니다.

◦ A측 통화 라우터에 연결하여 해당 상태를 확인할 수 있는 PG가 없으면 B측 통화 라우터는

격리 활성화 상태로 전환되며 트래픽 처리를 시작합니다. 이 경우 A측과 B측이 모두 격리
활성화 상태로 실행될 수 있습니다.

◦ PG가 A측 통화 라우터에 연결하여 이 통화 라우터가 격리 비활성화 상태임을 확인하는 경

우 B측 통화 라우터는 격리 활성화 상태로 전환되며 트래픽 처리를 시작합니다.

◦ PG가 A측 통화 라우터에 연결하여 이 통화 라우터가 격리 활성화 상태임을 확인하는 경우

B측 통화 라우터는 격리 비활성화 상태로 전환되며 트래픽을 처리하지 않습니다.

통화 라우터 장애 조치 처리 중에는 지속적으로 작동하는 통화 라우터가 격리 활성화 상태가 될 때까
지 통화 라우터로 전송되는 경로 요청이 대기됩니다. 통화 라우터 장애는 VRU 또는 에이전트로 이미
라우팅된 진행 중인 통화에는 영향을 주지 않습니다.

로거는 유휴 상태로 설정되는 통화 라우터를 종료합니다. 각 로거는 자체 통화 라우터와만 통신합니
다. 프라이빗 네트워크 연결이 12시간 이내에 복원되면 격리 활성화 상태의 통화 라우터 로거가 해당
데이터를 사용하여 다른 로거를 다시 동기화합니다. 프라이빗 네트워크 연결이 12시간보다 오랫동
안 다운된 상태로 유지되는 경우에는 Cisco Unified Contact Center Enterprise 관리 설명서(

)에서 설명하는 프로세스를 사용하여 로거를 수동으로 다시 동기

화해 주십시오.

이중화된 각 PG 쌍에는 활성화된 PG와 비활성화된 PG가 있습니다. 시스템 시작 시 처음 연결되는
PG가 활성화된 PG로 설정됩니다. 그러나 프라이빗 네트워크의 장애 이후에는 이중화된 쌍에서 가중
치가 가장 높은 PG가 활성화된 PG로 설정되고 나머지 PG는 비활성화된 PG로 설정됩니다.

공용 네트워크 장애 대응

고가용성 네트워크는 일반적으로 공용 네트워크용 이중화 채널을 포함합니다. 채널 하나에서 장애
가 발생하면 다른 채널이 원활하게 작업을 계속합니다. 컨택 센터는 두 구성 요소 간의 모든 채널에
서 장애가 발생하는 경우에만 공용 네트워크 장애를 탐지합니다.

이중화된 공용 네트워크가 없는 컨택 센터의 경우 채널 하나에서 장애가 발생하면 장애를 탐지합
니다.

참고

컨택 센터가 공용 네트워크 장애에 대응하는 방법은 사이트의 수/기능 및 사이트의 연결 방법에 따라
달라집니다. 다음 섹션에서는 보다 일반적이거나 중요한 몇 가지 시나리오에 대해 설명합니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

고가용성을 위한 설계 고려 사항

공용 네트워크 장애 대응