Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

Siebel용 Cisco Unified
CRM Connector

CTI 툴킷

데스크톱 기능

예

예

Finesse는 에이
전트가 1,500명
이하인 구축에
대해서만

HTTPS를 지원
합니다.

참고

데스크톱 보안

예

워크플로 자동화

예

예

예

모바일(원격) 에이전트

예

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무음 모니터링

예

모니터 모드 애플리케이
션

예

예

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아웃바운드 통화

예

Microsoft 터미널 서비스
지원

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Citrix Presentation Server
지원

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Agent Mobility

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에이전트 인사말

Cisco Finesse 데스크톱 솔루션

Cisco Unified Contact Center 솔루션과 함께 사용할 수 있는 수퍼바이저 및 에이전트 데스크톱인 Cisco

Finesse는 다음 기능을 제공합니다.

• 기존 컨택 센터 기능을 씬 클라이언트 데스크톱에 통합하는 에이전트 및 수퍼바이저 데스크톱

• Web 2.0 인터페이스를 통해 구현되는 브라우저 기반 데스크톱

• 컨택 센터 에이전트에게 여러 자산 및 정소 소스 액세스 권한을 제공하는 사용자 정의 가능한

단일 인터페이스

• 애플리케이션 개발과 통합을 간소화하는 개방형 Web 2.0 API

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오

Cisco Finesse 데스크톱 솔루션