Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

여러 음성 게이트웨이 및 Unified SIP Proxy 서버를 사용하여 SIP 다이얼러 구축의 고가용성을 유지할
수 있습니다. 또한 이중화 SIP 다이얼러를 통해 이중화도 보장할 수 있습니다.

Cisco Outbound Option은 캠페인별로 통화 진행률 분석 컨피그레이션을 지원합니다. 이 기능을 활성
화하면 SIP 다이얼러가 미디어 스트림을 분석해 통화의 특성(음성, 자동 응답기, 모뎀, 팩스 탐지)을
확인하도록 음성 게이트웨이 또는 Cisco UBE에 지시합니다.

캠페인은 에이전트 기반 캠페인 또는 VRU 기반 캠페인으로 실행됩니다. 모든 에이전트가 통화 중일
때 오버플로 통화를 처리할 수 있도록 VRU는 에이전트 기반 캠페인에서 구성됩니다. VRU 기반 캠
페인으로 전송 시 모든 통화는 아웃바운드 통화에 응답한 후 VRU 애플리케이션으로 전송됩니다.

Cisco Outbound Option 프로세스

Unified CCE용 Cisco Outbound Option은 음성 게이트웨이를 통해 아웃바운드 전화를 겁니다. Outbound

Option 다이얼러는 텔레포니 카드가 없어도 신호음을 생성하거나 신호음 또는 음성을 탐지할 수 있
습니다.

Cisco Outbound Option에서는 다음 프로세스가 포함됩니다.

• Campaign Manager 및 가져오기 프로세스가 캠페인을 관리합니다.

• Campaign Manager 및 가져오기 프로세스는 항상 A측 로거에 설치되며 고객 인스턴스 하나에만

서비스를 제공합니다.

• 다이얼러 프로세스는 고객에게 전화를 걸어 적절한 스킬을 보유한 에이전트 또는 사용 가능한

VRU와 고객을 연결합니다. 다이얼러는 모든 문의 시도의 결과를 Campaign Manager에 다시 보
고합니다. 중앙 Campaign Manager가 모든 다이얼러 프로세스를 관리합니다. 다이얼러는 에이전
트 PG와 같은 플랫폼에 설치됩니다.

• 다이얼러가 아웃바운드용으로 에이전트를 예약하려면 미디어 라우팅 주변 장치가 필요합니다.

이 주변 장치는 Unified CCE 구축에서 다른 서버와 함께 배치할 수 있습니다.

정밀 라우팅은 Cisco Outbound Option을 지원하지 않습니다. 아웃바운드 캠페인에서는 스킬 그룹
을 사용합니다. 그러나 아웃바운드 스킬 그룹을 통해 아웃바운드 캠페인을 진행하는 에이전트는
정밀 대기열에 로그인하여 인바운드 정밀 대기열 통화를 처리할 수 있습니다.

참고