Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

요약

Unified CCE 구성 요소의 크기를 적절하게 조정하려면 에이전트 수 및 최번시 통화 시도 이외에도 다
양한 요소를 분석해야 합니다. 에이전트당 여러 스킬 그룹을 포함하는 컨피그레이션, 장시간의 통화
대기 및 기타 요인도 개별 구성 요소의 총 용량에 영향을 줍니다. 판매 전 프로세스에서 적절한 계획
을 세우고 관련 사항을 검색하면 중요한 크기 조정 변수를 확인할 수 있습니다. 최종 설계 및 하드웨
어 선택 시 이러한 고려 사항을 적용해 주십시오.

에이전트를 8,000개까지 포함하며 최대 BHCA가 216,000건인 대규모 시스템의 경우 적절한 크기 조
정과 설계를 수행하면 구축 안정성을 보장할 수 있습니다. 소규모 구축의 경우에는 면밀한 계획을 세
우고 Rogger, 에이전트 PG 등의 Unified CCE 구성 요소를 함께 배치하면 비용을 절약할 수 있습니다.

에이전트당 스킬 그룹 수와 같이 크기 조정 용량에 영향을 주는 크기 조정 변수를 철저하게 확인해
주십시오. 판매 전 단계에서는 이러한 변수를 확인하기가 어려운 경우가 많지만, 특히 공동 배치 PG
를 구축할 때는 초기 설계에서 이러한 변수를 반드시 고려해야 합니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Unified CCE 구성 요소 및 서버 크기 조정

요약