Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

Unified CVP(Customer Voice Portal)는 Cisco UCS(Unified Computing System) 하드웨어 또는 동급 사양
하드웨어에서 실행되는 소프트웨어 애플리케이션입니다. CVP는 표준 웹 기반 기술을 사용하여 프롬
프트, 수집, 대기 및 통화 제어 서비스를 제공합니다. CVP 아키텍처는 분산형 내결함성 아키텍처이며
확장성이 뛰어납니다. CVP 시스템을 사용하는 경우에는 VoiceXML(음성) 및 SIP(통화 제어)를 사용
하여 Unified CVP 애플리케이션과 상호작용하는 Cisco IOS 게이트웨이에서 음성이 종료됩니다.

Unified CVP 소프트웨어는 애플리케이션 제어용 Cisco Unified CCE 소프트웨어와 긴밀하게 통합됩
니다. CVP는 VRU(음성 응답 장치) 주변 장치 게이트웨이 인터페이스를 사용하여 Unified CCE와 상
호작용합니다. Unified CCE 스크립트 환경은 재생 미디어, 재생 데이터, 메뉴, 수집 정보 등의 구성 요
소 기능 실행을 제어합니다. Unified CCE 스크립트는 CVP VoiceXML Server, Eclipse, 그리고 J2EE 기
반 스크립팅 및 웹 서버 환경에서 실행하도록 외부 VoiceXML 애플리케이션을 호출할 수 있습니다.
VoiceXML 서버는 복잡한 대용량 VRU 애플리케이션에 적합하며, 사용자 맞춤형 또는 서드파티 J2EE
기반 서비스와 상호작용할 수 있습니다. 이러한 애플리케이션은 실행 완료 시 Unified CCE 스크립트
로 결과 및 컨트롤을 반환할 수 있습니다. Cisco CSS(Content Services Switch) 및 Cisco IOS 게이트키퍼
또는 Cisco Unified Presence SIP Proxy 서버를 통해 모든 CVP 구성 요소에 걸친 고급 로드 밸런싱을 수
행할 수 있습니다.

여러 클러스터가 포함된 Unified CCE 구축에서는 Unified CVP의 향상된 위치 통화 허용 제어 기
능을 지원하지 않습니다.

중요

Unified CVP는 다양한 언어로 미리 녹음된 공지에 대한 여러 문법을 지원할 수 있습니다. 그리고 필
요에 따라 자동 음성 인식 및 TTS(Text-to-Speech) 기능을 제공할 수 있습니다. 또한 CVP는 Cisco Unified
CCE 소프트웨어를 통해 고객 데이터베이스 및 애플리케이션에 액세스할 수 있습니다.

Unified CVP는 Unified CCE 솔루션용 대기 플랫폼도 제공합니다. 음성 및 화상 통화는 컨택 센터 에
이전트 또는 외부 시스템으로 라우팅될 때까지 CVP에 대기된 상태로 유지할 수 있습니다. 시스템은
발신자가 대기 상태인 동안 음악이나 비디오를 재생할 수 있습니다. Unified CCE가 에이전트에게 통
화를 라우팅하면 에이전트는 에이전트 데스크톱 애플리케이션에서 발신자에게 비디오를 전송할 수
있습니다. 자세한 내용은 Cisco Unified Customer Voice Portal 설계 설명서의 최신 버전(

)을 참고해 주십시오.

Unified CVP는 Unified CCE와 통합하는 경우 에이전트 인사말 녹음 및 재생도 지원합니다. 에이전트
가 인사말을 녹음 및 관리할 수 있도록 사전 설치된 CVP VXML 애플리케이션이 제공됩니다. Unified
CCE는 에이전트가 통화에 응답할 때 발신자와 에이전트에게 에이전트의 특정 인사말을 재생하도록

CVP에 지시합니다.

또한 Unified CVP는 에이전트가 통화에 응답할 때 미리 녹음된 공지를 에이전트에게 재생하는 귓속
말 공지 기능도 지원합니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

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