Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

에이전트를 무음 모니터링할 때는 추가 음성 통화와 거의 비슷한 네트워크 대역폭을 사용합니다. 즉,
에이전트 한 명에 대해 음성 통화 1건에 해당하는 대역폭이 필요한 경우 동일 에이전트를 무음으로
모니터링할 때는 동시 음성 통화 2건에 해당하는 대역폭이 필요합니다.

통화 로드에 필요한 총 네트워크 대역폭을 계산하려면 특정 코덱과 네트워크 프로토콜에 적용되는
통화당 대역폭 수치를 통화 수에 곱합니다.

CTI OS 서버 대역폭 계산기

CTI OS는 아래 그림에 나와 있는 것처럼 CTI OS 서버 및 CTI OS 데스크톱 간의 대역폭을 확인할 수
있는 대역폭 계산기를

에서 제공합니다. 이 계산기

는 CTI OS 보안을 켜거나 끈 상태에서 총 대역폭, 에이전트 대역폭 및 수퍼바이저 대역폭 요건을 계
산합니다.

그림 103: CTI OS 서버 및 CTI OS 데스크톱 간 통신

CTI OS 서버 및 CTI OS 에이전트 데스크톱의 대역폭 절감

대역폭 수요를 완화하려면 다음 옵션을 적절하게 조합하여 사용해 주십시오.

더 적은 수의 통계 구성

시스템 관리자는 CTI OS의 레지스트리에서 모든 CTI OS 클라이언트로 전송되는 통계 항목을 지정
할 수 있습니다. 통계 선택은 각 통계 패킷의 크기에 영향을 주며, 결과적으로는 네트워크 트래픽에
도 영향을 주게 됩니다. 통계를 더 적게 구성하면 에이전트로 전송되는 트래픽도 감소합니다. 현재는
에이전트별로 통계를 지정할 수 없습니다. 에이전트 통계에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified
ICM/Contact Center Enterprise용 CTI OS System Manager 설명서(

)를 참고해 주

십시오.

에이전트별 통계 끄기

다른 연결 프로파일을 사용하여 에이전트별 통계를 끌 수 있습니다. 예를 들어 Unified Mobile Agent
가 통계를 끈 상태의 연결 프로파일을 사용하는 경우 이러한 클라이언트 연결에서 CTI OS 서버와
Agent Desktop 또는 Supervisor Desktop 사이에는 통계 트래픽이 생성되지 않습니다. 이 옵션을 사용하
는 경우 원격 위치에서 별도의 CTI OS 서버를 사용할 필요도 없습니다.

원격 사이트에서 보다 제한적인 통계 트래픽을 사용할 수 있는 경우에는 원격 수퍼바이저 또는 일부
에이전트가 통계를 활성화한 다른 연결 프로파일을 통해 통계를 계속 로깅할 수 있습니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

대역폭 프로비저닝 및 QoS 관련 고려 사항

CTI OS 에이전트 데스크톱의 대역폭 요건