Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

참고

대규모
Unified CCE
의 Contact
Director 구성
요소

Unified CCE –
에이전트
12,000개

Unified CCE –
에이전트
4,000개

구성되는 총 통화 유형의 수
입니다.

10,000

구성되는 통화 유형

8,000

활성 통화 유형

해당 없음

10,000

각 시스템의 PR(정밀 라우
팅) 특성

해당 없음

각 에이전트에 대한 PR 특
성

해당 없음

4,000

각 시스템의 PR PQ(정밀 대
기열)

해당 없음

10,000

각 시스템의 PR PQ 단계

해당 없음

각 PQ 단계의 PR 용어

해당 없음

각 PQ의 PR 단계

해당 없음

각 PQ에 대한 PR 고유 특성

해당 없음

수퍼바이저 팀의 고유 스킬
그룹 및 PQ

Unified CCE 참조 설계의 구성 요소 및 기능 지원

이 표에서는 Unified CCE 참조 설계 모델에 대해 간략하게 설명합니다.

대규모 Unified CCE

Unified CCE – 에이
전트 12,000개

Unified CCE – 에이
전트 4,000개

Unified CCE – 12,000개 에이전트 모델
의 용량을 초과하는 트래픽 볼륨을 지
원하는 2계층 구축입니다. IVR ICM을
셀프 서비스 레이어로 사용합니다. 옵
트아웃 트래픽의 경우에는 에이전트 노
드에 대해 Unified CCE – 12,000개 에이
전트 모델을 사용합니다.

CVP가 포함된 순
수 Unified CCE 에
이전트

모델 설명

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

341

시스템 요건 및 제약 조건

Unified CCE 참조 설계의 구성 요소 및 기능 지원