Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

상위/하위 방식 구축 관련 제한 사항

정밀 라우팅

상위/하위 방식 구축에서는 정밀 라우팅이 지원되지 않습니다. 정밀 라우팅은 Unified CCE 시스템 주
변 장치를 지원하지 않습니다.

멀티채널 라우팅

상위/하위 컨피그레이션에는 상위 Unified ICM을 통해 멀티채널 라우팅 및 통합이 진행되지 않습니
다. 미디어 라우팅 PG는 하위 Unified CCE에 연결해야 합니다. 각 하위 항목에는 개별 Cisco Interaction
Manager 또는 파티션이 필요합니다.

Enterprise Unified CCE 주변 장치 구축

Unified CCE가 Unified ICM의 하위 항목인 Enterprise Unified CCE(CallManager 및 VRU가 각각 별도의
주변 장치로 구축됨) 구축을 사용할 수는 없습니다. 이러한 구축에는 Unified CCE 시스템 주변 장치
구축을 사용해 주십시오.

귓속말 공지 기능

귓속말 공지 기능은 특정 상위/하위 컨피그레이션만 지원합니다. 해당 컨피그레이션에서는 하위 시
스템 PG의 Unified IP IVR을 사용하여 통화를 대기시키고 귓속말 공지를 제공합니다. 에이전트 인사
말도 사용하는 경우에는 하위 시스템의 전용 CVP에서 전용 VRU PG를 통해 에이전트 인사말을 제공
하는 컨피그레이션을 사용해야 합니다. 상위/하위 방식 컨피그레이션에서 귓속말 공지 기능을 사용
하려면 Cisco의 승인을 받아야 합니다. 즉, Cisco에서 이러한 설계를 분석하고 승인해야 합니다.

상위/하위 구축의 Unified IP IVR을 사용하는 귓속말 공지 기능은 하위 시스템 PG의 에이전트 크기
조정에는 영향을 주지 않지만, Unified IP IVR에는 큰 영향을 줍니다.

에이전트 인사말

에이전트 인사말은 특정 상위/하위 컨피그레이션만 지원합니다. 해당 컨피그레이션에서는 하위 시
스템 PG의 Unified IP IVR에서 통화를 대기시킵니다. 하위 시스템의 전용 CVP에서 전용 VRU PG를
통해 에이전트 인사말을 제공하는 컨피그레이션을 사용해야 합니다. 상위/하위 방식 컨피그레이션
에서 에이전트 인사말을 사용하려면 Cisco의 승인을 받아야 합니다. 즉, Cisco에서 이러한 설계를 분
석하고 승인해야 합니다.

컨피그레이션은 다음 조건을 충족해야 합니다.

• 하위 시스템에서 통화 처리, 대기 및 귓속말 공지 기능에 Unified IP IVR을 사용합니다.

• 에이전트 인사말에 한해 하위 시스템의 CVP를 사용합니다. 통화 대기에는 CVP를 사용하면 안

됩니다. CVP에는 별도의 VRU PG를 사용합니다.

네트워크 상담 전송

상위/하위 방식 구축에서는 NCT(Network Consultative Transfer, 네트워크 상담 전송)에 의해 하위 시
스템에서 종료되는 통화를 상위 시스템의 라우팅 클라이언트를 통해 전송할 수 없습니다. TDM ACD

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

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상위/하위

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